圆融的沟通技巧与人际关系

培训对象

企业中高层管理者、感兴趣者均可参加

培训大纲

学习本课程效益：

?人必须学习怎样与别人相处

?运用不同技巧和方式克服沟通障碍

?经常以正确积极的思想来自我暗示

?有效的与同事、部属和上司沟通

?在团队中更有效的与他人沟通,达成共识

?通过沟通改善与其它部门的工作关系

?提高工作信息沟通及传递的准确性

?企业经营人际的四张王牌

?促进良好的人际关系

系统而实用的课程内容安排：

一、EQ潜能和人际关系

?人与人相处方式

?影响人际关系的主要因素

?活用EQ——为人处世艺朮

?善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪

?处理个人情绪的方式

?情绪与思想/行为的关系

?建立正面认知机制(转化器)

?良好人际关系原则

二、沟通的意义

?沟通的方式：向下、向上、平级

?沟通的特点和方式

?沟通的原则16条

?沟通在管理上的重要意义

?人际关系的六大误区

三、破除沟通障碍的技巧

?常见的沟通障碍及其原因

?发送者的技巧

(1)语言的表达技巧

(2)文字的表达技巧

(3)语音语调的表达技巧

(4)身体语言的技巧

?聆听者的技巧

(1)聆听的不同层次

(2)如何有效聆听

?有效反馈技巧

四、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

?怎样对上司说“不”

?大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

?部门间的纵向（向上）沟通要点

五、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

?同事之间要惜缘—能在一起是缘份

?同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

?同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。

?同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

?同事之间要多沟通，多协调，多合作。

?同事间横向沟通要点。

六、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

?应站在下属的立场去思考

?应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

?应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

?部门的纵向（向下）沟通要点

贺老师

简述：　

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职称：

美国AITA认证PTT国际职业培训师、高级讲师

心理顾问；EST-EAP高级讲师

资历：

曾任某大型股份制公司生产经理，某外资企业总经理特助，某集团人力资源经理，某国内企业生产厂长；曾在上海一家（外资）咨询公司从事管理咨询工作。在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。在定性分析、定量分析、组织行为、社会心理等方面具有深入研究；擅长讲授面谈技术、情绪管理、职业规划等课程。