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医院服务礼仪

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX29533
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医务人员

课程简介

主讲:陈馨贤

医院服务礼仪的课程介绍:

参训人员:所有医务工作者及医院中高层管理人员

课程大纲:医院服务礼仪

一、思因篇

1、传统的医疗模式与现代的医疗模式

2、我们工作是为了什么?

案例:盖茨给我们的启示

3、为什么要服务?

人人为我,我为人人

4、医务工作者应有的服务意识

从人身安全谈起,

从职业发展谈起

二、践行篇

(一)外塑形象

引1:美女变老汉给我们的启示

引2:心理学原理:首因形象——晕轮效应——7秒定律

1、自我形象检查——男士

2、自我形象检查——女士

制服四个功能

3、站姿

4、走姿

5、坐姿

6、蹲姿

7、特殊仪态

A、端医疗盘

B、执医疗病历册

C、推医疗车

8、表情礼仪

A、微笑

B、目光

(二)内练素质

1、窗口服务规范

“三个主动”、“五个一样”、

2、窗口岗位严令

3、服务七声、手术室的“六个一”

4、病人入院前的礼仪

5、病人入院的礼仪

八个一、

七到、

患者归属感、

一切以患者出发、

首问负责制、

6、病人出院的礼仪

出院的宣教及随访

出院道别

(三)技高一筹

1、医患矛盾65%来源于医患沟通不良

2、何为医患沟通?医患沟通的原则是什么?

3、如何加强医患沟通?

A、沟通从心开始;

B、沟通的宗旨:

C、说得清楚:

不说忌语

少说术语

D、倾听艺术

观察医患的肢体语言

听的技巧

听的态度

E、及时反馈

反馈的方式

4、电话礼仪

A、电话接听的技巧

B、电话呼出的技巧

C、电话礼仪

5、接待礼仪

A、接待的注意事项

B、如何介绍他人及自我介绍

C、如何握手

力度、时间、先后等等

D、称呼的礼仪

三、善果篇

礼行天下医院服务礼仪

讲师介绍

中国企业培训师陈馨贤

专家介绍              

职业化专职培训师

国家注册人力资源管理师

国家注册企业管理咨询师

企业管理咨询公司签约讲师

企业管理咨询公司签约咨询师

培训经历

2001年界入集团公司企业内训

至今有近十年的企业内训及公开课培训经验

十年间组织过近千场的企业内训及公开课

参训人数近万人,培训评估满意度达95.8%

曾在河南省内知名的集团公司担任人力资源经理、培训经理,7年培训管理经验,6年企业管理经验

专家的授课风格

始终与各行业保持着紧密联系,在为其提供专业管理咨询背景下为企业提供专业的培训服务。

我认为每次培训都应该是一次心脑的洗礼过程,让参训学员学得开心、学有收获、学有转变,让参训企业收获大于付出,切实看到参训学员的转变才是培训的真谛。

培训风格幽默、睿智、寓教于乐,善用多种方式教学启发思维,贴切的行业案例引起共鸣,细致的讲解丝丝入微。

研究领域

职业化培训、中层管理技能提升(TMP)、情绪与压力管理。

内训服务流程
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