沟通艺术

适用于个行业客服人员，期待改善沟通技能的群体

【我们的课程将帮助您】

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法

通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

【培训形式】

培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】

1-2天

【课程老师】

王维玲

课程大纲

第一模块：绪言----------沟通重要性

第二模块：解读沟通--------沟通原则性

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变

第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

具体内容

第一模块：绪言----------沟通重要性

机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？

人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性

什么是沟通

沟通定义

沟通三要素

沟通三环节

沟通的方式

沟通行为四要点

沟通原则

世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性

人际沟通的重要性

赢得人心==就赢得世界

不会沟通会产生什么后果？

想成为沟通高手吗？

理解沟通

世界上最远的距离

管理职能的转变

约哈里视窗

沟通解析

沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变

人性解读

性格分类测试

什么是性格

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

与各种性格的人沟通的方法

提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何运用行为学，去打造沟通行为

第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

沟通要素

尊重是沟通前提

信任是沟通基础

理解是沟通的钥匙

沟通工具包

沟通频道理论

钓鱼法则

换位思考

行为促成行为理论

沟通语言

面对面沟通成功的四要素

语言

如何说赞美的话

如何说对方想说的话

如何说对方感动的话

如何说对方不认同的话

语调

表情

手势

如何提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何打造沟通艺术行为

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简

与上级沟通艺术

如何赢得领导信任

如何理解领导意图

如何处理不同意见

与下级的沟通艺术

如何让员工感觉你平易近人

如何让员工与你坦诚相见

如何与员工达成一致目标

与同事的沟通艺术

如何让同事感觉亲切

如何让同事能够信赖

如何让同事能够尊重

团队意识重要性

课程的总结与回顾