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“顾”显旋“枫”，引领医疗卫生行业培训典范系列课程之
《高效医患沟通技巧与艺术》
课程编号：YL-07
课程收益
世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。
课程时间1天，6小时
课程对象医院所有人员
课程大纲
第六篇医患沟通是缓解医患关系的有效手段
?医患关系紧张的症结何在？
?影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方
?医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
?医患沟通有利于改善医患关系
?医患沟通有利于医院品牌营销工作
?医患沟通有利于提高患者满意度
第七篇医患沟通现状分析及要求
?医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
?患者及其家属的心理状态对沟通的影响
?社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
?医患沟通的“三言”
?多言
?慎言
?无言
?医患沟通的“四心”
?真心
?诚心
?耐心
?细心
?医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解
第三篇医患沟通技巧实境训练
?医患沟通的过程要素分析
?医患语言与非语言沟通
?排除医患沟通的四种障碍
?情绪障碍，避免刺激患者情绪
?表达障碍，避免使用过多术语
?个人障碍，避免压抑患者心理
?环境障碍，避免影响患者情绪
?有效医患沟通的四项原则
?正确回应患者
?良好的沟通态度
?有效倾听患者诉求
?注意沟通仪表举止
?准确判断患者的不同沟通风格类型
?针对不同的患者采取不同的沟通方法
?良好的医患沟通从问诊开始
?问诊沟通的基本技巧
?望：判断患者的心理活动
?闻：真实把握患者的意图
?问：开放式与封闭式技巧
?切：用词的准确与有效性
?与普通疾病患者的沟通
?与疑难危重患者的沟通
?与急症患者的沟通
?与患者家属的沟通
顾枫：
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列课程教授；
浙江大学继续教育学院课程教授；
全球华人讲师500强、国内知名培训师；
烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家；
阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师；
授课风格：严谨的理论功底&丰富的知识架构&风趣幽默的培训氛围；
顾老师具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗卫生、电力能源等领域，为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对多个行业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的授课风格，使学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够掌握切实有效的工作方法，多年来获得学员们的极高评价和欢迎！
顾枫老师课程学员心得（部分）
“顾老师以其职业培训师风范，真诚的微笑，具有很强的亲和力，给授课内容增添了亮点，有回家的感觉！”
----- 吉利控股集团张经理
“顾老师能职业地把握课程全局，循序渐进，深入浅出；所举案例针对性强、分析透彻；条理清晰、重点突出。”
----- 卧龙控股集团俞主任
“顾老师的高效沟通课程使我更深入的对沟通技巧的认识,多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！”
----- 浙江省邮政储汇银行袁主任
“顾老师的课非常精彩和务实，解决了我实际工作中存在的很多困惑，让我意识到自己在管理方面曾经犯过的错误，同时也知道了今后努力的方向，学到了不少实用的管理工具和方法。我曾经接受过多次类似课程的培训，但今天的感悟最深、最切合实际。非常希望能有机会再次听顾老师的课……”
----- 浙江虎王科技生产部车经理
“通过2天的学习，我觉得自己启发很多，回去后将针对自己工作的特点，运用这次学习到知识，完善自己管理方面存在的不足，争取创造一个良好的管理环境、以保证工作的高效运行……”
----- BLOGCN中国博客网方总监
顾老师对培训需求的分析和把握比较准确；课程内容对理念更新、思维拓展很有帮助；课程实用，可操作性强！
----- 浙江动力地产郭经理
