专业辅导技巧

企业中高层管理干部

前言：

管理干部的新员工辅导技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

规划说明

面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

课程训练目的：

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效

让各主管能了解如何做企业的教练，来辅导员工。

学习企业教练技术的系统流程。

促进公司人力资源的发展及应用，激发员工向心力，提升员工士气，促进组织活性化。

让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等。

学员对象：

中、高、层管理干部

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

透过个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

授课时数：1天7小时

课程大纲

序号课程单元课程内容时数授课方式

一

透视企业教练辅导一、企业教练技术的形成与发展

二、教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效

三、企业教练之解读

正确定义教练

教练身份、角色之定位

企业教练的核心原理

企业教练要解决的核心问题

四、企业教练的作用

五、企业教练与企业竞争力之关联

六、成为卓越教练的核心要素

教练思维模式

教练的信念

教练的行为

成为卓越教练应具备的6个能力

1hr

小组讨论

案例研究

二企业教练辅导的流程及标准一、教练的前置准备

教练必须建立的几个重要观念

如何建立一个友善互信的氛围

如何准备与对方的首次会谈

二、确认教练焦点

辅导重点：达成未来目标vs.解决现在问题

聚焦目标：提升组织利益,发展核心才能

才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三、发展教练计划

行为改变的三阶段

设定教练计划的目标

设定个人发展计划

四、提供支持与协助

辅导过程中经常遭遇到的问题

辅导过程中教练常用的技巧与要诀

辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

如何提供客观的回馈给部属

五、标准教练流程

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划2.0hr理论讲授

小组讨论

案例研究

四如何辅导员工一、专业工作辅导技巧

有效的辅导的四阶段

第1阶段─让部属做好充分准备

第2阶段─做给他看（说明工作内容）

第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）

第4阶段─检查指导效果

二、辅导六步骤

陈述目的

描述问题

积极聆听

同意问题

解决问题

员工总结

三、辅导准备

拟定教育训练预定表

对工作进行分解

准备数据、资材、作业场所

作业分解的要领与方法

四、实施辅导的方法

讲解法－说给他听

示范法－做给他看

图示法、图解法－写给他看

发问法－让他说出来

妨碍学习事项及其解决方法

正确的指导方法

五、训练成果检讨方法

建立评量的基准

依据检讨基准，以下列方法作评估2.5hr理论讲授

小组讨论

案例研究

五辅导员工的情绪与压力一、IQ与EQ的思考与运用

EQ五部曲

情绪的迷思

检测您的EQ指数

二、EQ高手的五大能力

三、认识自己的情绪

四、情绪觉察与管理

五、做情绪的主人

六、如何转化负面情绪

七、如何提升挫折忍受力

八、压力是如何产生的

如何寻找压力源

如何寻找自我设限的价值观

外来因素的剖析

如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况

九、如何管理压力

自我意识调整

有效控制负面情绪的方法

学习建立好习惯

生理调整的方法

如何协助他人舒解压力

十、如何释放压力

压力释放仪式12招

压力治疗放松小秘方1.5hr理论讲授

小组讨论

案例研究

讲师：刘成熙（台湾）助理：曾令华

学历：政治大学法律系毕业，MBA

经历与现职

台湾大英法律事务所所长

欧亚法律事务所合伙律师

雍华国际电子有限公司CEO

春达国际股份有限公司总经理

台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理

深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO

演讲与授课专题

企业策略规划与管理

年度策略规划与执行

市场营销与销售管理

中高层主管MTP系列

魅力领导与统御艺术

授权与激励

情景领导

领导力策略

经营管理优势塑造

优势商务谈判技巧

非人力资源经理人的人力资源

招聘与面试技巧

绩效管理实务

企业内部讲师培训

执行力永续领先

大客户销售技巧

销售队伍建设与管理

优质沟通与协调

跨部门沟通技巧

部属培育与教练技巧

目标管理与绩效考核

冲突管理与组织行为

演讲与表达技巧

问题分析与解决方法

时间管理

情绪与压力管理

高效能创新思维

高绩效团队建设

客户服务与抱怨处理技

采购谈判技巧

与客户沟通的N个技巧

绩效辅导与评估面谈技巧

创新思维能力提升

领导变革与创新管理

授课方式：

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、

导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。

讲师风格；

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究

，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、

中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动

人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推

企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合

企业危机公关、谈判策略拟定与规划

领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导

均有丰富的实战经验。

刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。

在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动

人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、

严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主

刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。

服务客户：

富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）

中紡集團/中国电信/中国移动中海石化

中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行

招商证券、信安证券、天成学院

汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团

华侨城企业集团

深圳市中兴通讯股份有限公司

深圳航空/海南航空/南方航空

深圳华为技术服务有限公司

爱默生网络能源有限公司

傲天信息技术(深圳)有限公司

佳口食品(中国)有限公司

深圳市海王生物工程股份有限公司

深圳市腾讯计算机系统有限公司

深圳市农产品股份有限公司

聚友实业（集团）有限公司

西部联合物流有限公司

深圳桑菲集团有限公司

深圳市太太药业股份有限公司

普诚科技（深圳）有限公司

广东科龙电器股份有限公司

河南省新飞电器企业集团

盛凌实业（深圳）有限公司

广东龙邦物流有限公司

深圳万科企业股份有限公司

招商房地产有限公司

顺达电脑厂有限公司

汉达精密电子科技（顺德）有限公司

深圳天音通信发展有限公司

顺德科威电子厂

艾美特电器

湖南省三一重工股份有限公司

重庆银钢企业集团

野宝车料工业（深圳）有限公司

杭州西子奥的斯电梯有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

深圳市海王星辰医药有限公司

深圳中电投资股份有限公司

康佳集团股份有限公司

四川绵阳卷烟厂

四川长虹电器股份有限公司

美的厨具

爱默生网络能源有限公司

深圳振华富电子有限公司

深圳雨尔科技股份有限公司

志高空调

华为科技

玉溪红塔集团

万达利集团有限公司

建兴光电广州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

广东东菱凱琴集團

永旺商业集团

广东吉之岛商贸百货有限公司

深圳永旺商业有限公司

日东电子（深圳）有限公司

鑫茂科技（深圳）有限公司

深圳联合船舶代理有限公司

深圳西部联合物流有限公司

广东大亚湾核电运营管理有限公司

德之杰电子（深圳）有限公司

上海通用汽车金融有限公司

广州新科安达后勤

帝斯曼（中国）有限公司

中航信息技术股份有限公司

中国长城计算机集团有限公司

斯比泰电子（深圳）有限公司

野宝车料工业（深圳）有限公司

力野精密工业（深圳）有限公司

佛山澳美铝业有限公司

东莞富华电子有限公司

德赛电子集团有限公司

上海医药集团

深圳计量质量检测研究院

新世界百货集团

海南航空

贵州电力

贵州烟草局

中集集团南方中集

南车集团

北京松下

世纪证券

广发证券

新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）

中国航天集团

咨询顾问客户;

陆海交通事业股份有限公司顾问

神广电信股份有限公司顾问

宏巨建设股份有限公司顾问

来阳实业集团顾问

真王咼咖啡连锁事业顾问

汕头超声印制版顾问六西格玛与精益生产项目

龙邦物流顾问年度经营规划与人力资源项目总顾问

力野精密制造深圳有限公司顾问年度经营规划与人力资源项目

富华電子东莞有限公司顧問人力资源管理项目总顾问

佛山澳美铝业有限公司顾问薪酬管理与绩效管理项目总顾问

新世界百货集团企业文化构建与提炼项目总顾问

近期咨询内容：

1、企业战略规划

战略规划拟定

战略分析

策略选择

2、企业文化建设

核心价值观的提炼和宣导

全面导入CIS

构建完备的企业文化载体

3、组织设计

组织结构优化设计

各部门功能描述，关键岗位职位描述

岗位分析

4、流程与绩效管理系统

揭示年度经营方针

建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)

对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。

5、薪资管理系统

建立职等与职称体系

订定公司薪资政策

调整薪资结构(CompensationStructure)

6、培训系统

规划年度培训方案，

以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)

各单位自行培训应系统化

内部培训体系与讲师制度