员工一对一辅导和教练技巧

中高层人员

一、引言

对员工进行一对一辅导是每个经理人几乎每天都会面临的工作。如何做到有效的辅导？如何使员工意识到自身的问题？如何使员工认识到问题的重要性？如何使员工参与到问题的解决中？如何达成共识？如何确定下一步的检查和改进？本课程依据外企实践总结出的实用的流程和经验一定会对国内的职业经理人有所启示。

二、课程收益 

这是来自国际一流企业，通过在中国本土的管理实践总结出的一套如何辅导员工的技能和方法，并在这些企业中成为提升员工技能和绩效的新潮流；

您将在现场参与实际案例的演练，通过实际体验您将会发现辅导和培训等方式的差异，掌握什么是辅导、学会辅导的流程步骤、如何通过辅导解决实际工作中的问题、在辅导执行过程中需要什么样的资源支持等；

通过培训您将发现很多日常的员工问题都可以通过辅导找出解决对策，原来学以致用并不难。

三、培训时长及形式：课程时间：2天

培训时长：讲解、录像观摩、小组讨论、案例分析、跨国公司经验分享、角色扮演与现场点评

四、课程大纲

第一天上午

一、什么是辅导：

1、定义：

赛车手谈辅导

最佳足球教练谈辅导

管理界的定义

知名外企对辅导的理解

知名外企谈辅导的三个层面

2、区别：

辅导与管理的区别

辅导与导师的区别

辅导与咨询的区别

二、为什么要辅导：

1、重要性：

知名外企总裁谈辅导的重要

对员工、经理、公司的三重利益

《老子》谈辅导

2、对辅导的常见误解及对误解的回应

何时何地辅导：

–多久辅导一次

–什么时候不应辅导

–如何选择辅导的最佳时间、地点

第一天下午

如何辅导：

–最佳辅导者：

•最佳辅导者的特征

•自我评估：你是好的辅导者吗

•有效辅导的前提条件

•有效辅导的技能和行为

–业界最著名的辅导模型：

•练习

•四大步骤

•两大关键要素

第一步：目标设定

–重要性

–目标的类型

–如何做到

–衡量标准

–提示

–常见的陷阱

–录像观摩

第二步：现状分析

–重要性

–如何做到

–提示

–简单而有效的公式

–常见的误区及对策

第二天上午

第三步：解决方案

–重要性

–如何做到

–提示

–游戏

–常见的陷阱

–《论语》谈辅导

–录像观摩

–实例分析

第四步：具体行动措施和跟进

–重要性

–如何做到

–提示

–常见的陷阱

–录像观摩

–后续跟进

第二天下午

三、工作中针对不同情形的具体应用：

1、营造宽松的氛围

2、让员工审视自己的表现而不是埋怨公司

3、表扬和鼓励

4、询问和倾听

5、针对表现而不是个性

6、避免争吵

7、达成一致

四、总结、案例：

1、全部过程总结

2、案例分析：

常见的情形

角色扮演

点评

3、行动计划