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中基层管理干部
课程目标：
高级沟通技巧是一门针对中/基层管理人员的实用课程。学习高级沟通技巧可以使我们掌握一些实用的管理沟通技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系，为提高工作效率打下基础。
中/基层管理者将了解到沟通在组织层面上的深刻含义；
作为团队管理者而非个体工作者，中/基层管理者面临角色的转变，在团队沟通方面也出现了新的挑战；
能否运用正确的模式与下属进行有效地沟通将决定管理的成败，此外，运用好会议这一强大的工具也是管理者应该具备的基本技能；
有效把握与上司有限的沟通机会，以更多地取得上司的赏识和信任；
本课程通过对组织层面的沟通知识和技巧的学习，促进管理者综合管理能力的提升
第一节高级沟通概述
一、组织与沟通
二、管理人员的职责
三、管理人员的挑战
四、三个沟通的基本原则
五、沟通“杀手”
六、沟通“必掌技”
第二节改进员工不良习惯的沟通技巧
一、专注于行为方面的沟通技巧
二、指出问题的沟通技巧
三、改善不良习惯的沟通步骤
第三节纪律处分的沟通技巧
一、问题的提出
二、给有问题的员工第二次改进机会的沟通原因
三、指出后果、关注改善的沟通技巧
四、解决问题的沟通技巧
五、纪律处分沟通的重要步骤
第四节与行为改善后的员工沟通技巧
一、赞赏工作水平有改善的员工
二、与行为改善员工沟通的步骤
三、与工作改善员工沟通的重要原则
第五节会议沟通技巧
一、会议沟通的目的
二、会议沟通的效果检测
三、会议的主持
四、会议主持人的沟通技巧
第六节与上司沟通技巧
一、接受指标
二、汇报
三、商讨问题
四、表示不同意见
陶熠
高级咨询顾问，MBA，高级培训讲师
■ 经验：
高级咨询顾问，MBA，高级培训讲师，从事咨询培训工作多年。精通企业管理及大型项目的策划、运筹，擅长培训、人力资源管理和生产管理。有着丰富的人力资源管理和生产品质量管理等先进运作体系的建立和推行经验，不仅具备深厚的理论知识，且有丰富的管理和技术经验，涉及电信、电力、机械、电气/电子、化工、服装、房地产等行业。曾任常务副总、HR总监等职务，现专业从事企业管理咨询和培训服务。
■ 专长：
○ 咨询领域：人力资源管理、生产品质管理、组织架构设计、流程再造
○ 培训领域：管理能力提升、团队建设、绩效考核、薪酬管理
○ 主讲课程：《让“培训”落地全景案例分析》、《打造优秀一线主管》、《优秀班组长能力提升》、《非人事经理的人力资源培训》、《企业内训师培训》、《团队建设与激励》
■ 授课特征：
○ 授课内容实用，可操作性强。
○ 授课过程注重形体语言的发挥和神经语言的塑造，集研讨式、互动式、体验式、游戏、讲述、总结为一体，使理论和实践能有效结合。
○ 思维先进，内容生动，语言幽默，方式活跃。
■曾经服务过的客户：
中国电信、聊城热电、GSD美业、珠海共创、上海天虹、雷士光电、浙江德信集团、浙江鸿峰服饰、北京OKEST服饰、广州国药、一致药业、美侨医疗、鑫元实业、安捷利实业、德赛集团、澳裕隆实业、海明斯集团、广州国药集团、广通用集团、重庆普天通信、重庆通盛实业、重庆建设－雅马哈、鹏峰汽车、韶光远达、香港漆宝集团……
