有效沟通与默契的艺术

有志提高个人技能或企业管理人士

第一讲高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、回馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效回馈技巧

第三讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通窗口及运用技巧

第四讲高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

第六讲、与别人达成默契的方法

1、默契的神奇力量

2、如何建立默契

3、领导人的契合力量