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团队沟通与高效执行力

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    74293
  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX74293
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

全员

课程简介

课程纲要:

引言:企业如何在激烈的环境中立于不败之地?

课程背景:

  为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?


课程收益:

1.   通过了解职场中团队沟通常见的问题,学习团队沟通的方式方法,提高主动团队沟通的意识及技巧,加强彼此工作的配合,从而提高企业的整体绩效。

2.   通过培训与实践让学员逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才;打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。


课程提纲:

第1章 正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问

1.   团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通;

2.   简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3.   分析影响团队沟通的4个因素;

4.   说明团队沟通类别的5个层次。

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事,沟通出矛盾


第2章 团队沟通的基础——说对话、办对事

1.   有效团队沟通的五个基本思维:

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2.   有效团队沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;

3.   团队沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;

4.   有效团队沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;

5.   有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6.   倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7.   有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾


第3章 为啥沟而不通——策略不对,努力白费

  从团队沟通渠道的角度分析:

1)   被动团队沟通:没有主动去开启团队沟通渠道;

2)   渠道错位:没有选择合适的团队沟通渠道;

3)   气氛紧张:没有营造融洽的团队沟通氛围

讨论:为什么人们常常不主动团队沟通呢?

  从编码的角度来分析

1)   混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

2)   生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

3)   模糊化:未能充分传达自己的信息;

4)   单一化:未注重非语言信息的应用;

5)   情绪化:未能有效控制自己的情绪。

工具:5W2H原则与团队沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

  从解码的角度来分析

1)   误区:没有准确地理解对方及没等对方说完

2)   缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。

案例:夫妻间的对话

案例:主持人的问题与伤心的小朋友


第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1.   如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2.   如何接受上级的工作?(3个步骤);

3.   如何有效倾听上级?(3个注意);

4.   为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5.   向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;

6.   向上沟通必须做到一件事(复命制);

7.   向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;

8.   提升团队沟通效果的7个细节行为。

讨论:某企业的“打油诗”;

案例:小林请示的困惑。


第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1.   与同僚相处之道;

2.   平行沟通3个要点;

3.   必须思考的4个问题;

4.   如何将同事当作客户进行协同?

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1.   如何有效布置工作?

2.   如何有效向下团队沟通?

3.   如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4.   如何提出你的批评?

5.   向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问


第7章:解读执行力问题

1.   何谓真正的执行?

2.   执行力为什么很重要?

3.   全员执行的三把标尺;

4.   谁来执行?谁是执行者?

案例:某公司李总定义“执行年”的举措

讨论:BE—DO—HAVE的顺序


第8章:执行到位之基本行为

  结果导向:用“结果”说话

1)   讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;

2)   讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;

3)   讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。

  案例:做了=执行了吗?

  工具:“请给我结果”和“九段秘书”的测试

  责任逻辑:1%的问题100%的责任人

1)   僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;

2)   防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;

3)   首问制:锁定第一责任人,防找借口;

4)   复命制:完成后规定时间内及时回复。

  案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化

  演练:如何接受下属的请示并锁定责任?

  用户至上:价值由用户定义

1)   用户思维与接力棒原理;

2)   让用户订货;

3)   从用户处发现商机;

4)   三给法则:给时间、给空间、给态度。

  案例:职场上晋升的三道法门;

  案例:职场中的“恩恩怨怨”。


第9章:高效执行力之基本准则

1.   服从思维:规则至上

2.   专注思维:盯准一只野兔——锁定重点;

3.   简约思维:大道至简——简约即美;

4.   冠军思维:做自己擅长的——能量聚焦;

5.   极致思维:让客户尖叫——练就绝招;

6.   迭代思维:小处着眼,微创新——快速迭代;

7.   狼性思维:无退路=出路——破釜沉舟;

8.   效能思维:做重要不紧急——防患于未燃;

9.   效率思维:现在是“现金”——重在当下。

案例讨论:某经理人的一天(如何计划与执行)

工具:德鲁克回馈分析法、六点优先工作制


第10章:高效执行力之完美修炼

1.   执行到位之驱动力;

2.   执行到位之工具:PDCA;

3.   执行到位之方法:三现主义;

4.   执行到位之三个核心流程;

5.   执行到位之三化原则;

6.   执行到位之热炉定律。

课堂练习:甘特图的制作

行动方案:531学习行动计划。

讲师介绍
蒋小华

蒋小华老师简介

新工匠精神的提出者与倡导者;

浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;

清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学特聘专家

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被誉为“最佳执行企业教练”;

曾任世界500强裕元工业集团总经理室经理职务;

曾任大型台资企业高毓股份公司总裁助理职务;

曾任中国500强企业总经理职务;

曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;

著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》《新工匠精神》。

蒋老师拥有10年在外企、私企的管理实践,专门从事过管理咨询顾问工作,积累了丰富的管理实战经验;11年授课经验,培训了1000多家企业,参训人数达到10万人以上,积累了丰富的实战管理和培训经验,特别在领导力、执行力、工匠精神方面造诣斐然,成为企业首选教练。课程以操作性、实用性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

中国企业转型升级的关键时期,迫切需要传承与回归工匠精神。蒋老师从多年前就致力于“工匠精神”研究与管理实践,深入研究与走访日本、德国等企业的工匠文化;另外,对互联网、新媒体等新生事物具有丰富的实践经验与理论研究。他是集经验、理论与实践于一身的管理实践者。

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