聚焦客户优质客户管理

培训对象:　销售经理、销售主管、客户经理、客户主管　

　 培训方式:　专题讲解、小组

企业内训培训目标

客户服务管理工作认知；了解企业的服务特征；如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体；如何制订客户服务宗旨…

企业内训课程大纲

聚焦客户（二）：优质客户管理企业内训课程

客户服务管理工作认知

了解企业的服务特征

如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体

如何制订客户服务宗旨

客户服务宗旨及制定流程

客户服务管理的标准化建立

创造有价值的衡量工具

确立优质客户服务标准的指导原则

如何确定优质客户服务的服务标准

优质客户服务标准的制订方法和执行步骤

建立出色的客户服务管理体系

客户服务人人有责----企业各部门的条块分割与有机结合

建立以客户服务为导向的企业文化

创建出色的客户服务职能部门

创造自我领导小组

客户服务管理的监督与完善

如何建立完善的客户服务评价系统

创立客户服务审核系统

创立客户信息反馈系统

建立员工信息反馈系统

客户服务质量的自我完善

杜绝客户服务出现问题后的相互指责

鱼骨图----找出问题的根源

客户服务人员的选拔与管理

如何设计优质客户服务岗位及从业人员要求

优质客户服务岗位的设计

客户服务岗位员工的要求标准

如何选拔客户服务人员

客户服务员工的激励与沟通

员工不能发挥出最大的潜能的原因

员工潜能发挥的动力来源

建立员工满意度调查机制

如何面对既无能力，又无积极性的员工

打造无敌客户服务团队

如何营造有凝聚力的组织氛围

注重员工客户服务技能的教育培训

卓越客户服务领导者的五项原则

客户服务经理的领导力评估