竞争与服务

培训对象:　企业全员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论

企业内训培训目标

帮助员工树立最新的服务意识，让我们的服务远远超越竞争对手，达到意外惊喜、不可思议的境界，提高企业在同行中，客户中的口碑与满意度，从而拥有更加稳定的客户群；现场展示海尔的珍贵资料，与大家一起分析海尔成功的关键，激发参与者的变革思维；帮助企建立以客户为导向的服务型，学习型组织.

企业内训课程大纲

竞争与服务企业内训课程

员工心态成长

海尔成功的关键

服务意识技巧的细节

客户服务的五个层次

成功企业服务营销案例分析