客户分析与客户关系管理

培训对象:　销售人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论-

企业内训培训目标

培养专业的市场营销意识和理念；学习客户分析与管理的方法及工具，提升销售业绩；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验

企业内训课程大纲

客户分析与客户关系管理企业内训课程

破冰游戏与心得分析

构建销售管理平台的意义与价值

案例分析：如何发现自己的市场

案例分析：怎样识别自己的客户

案例分析：常用客户分析方法

案例分析：客户的要求与需求

案例分析：探询客户需求的方法（ALL）

案例分析：如何向大客户内部渗透

专业测试：把握不同类型客户的心理

录像观摩：完美的服务（PERFECT）

销售管道的内涵与作用

销售管道的权重

案例分析：如何评估客户的等级（RAD法）

案例分析：客户跟进的工具与应用

案例分析：客户管理是谁的责任

客户管理的关系墙

案例分析：如何发展与客户的关系

发展与客户关系的要点与技巧

建立以客户为导向的团队

客户关系管理的RAC模式