服务行业一线主管的教练与督导技巧训练班

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述

在市场竞争日趋激烈的今天，大多数服务类企业都将服务水平视为核心竞争能力，希望通过提高服务质量来强化客户的忠诚度，而不再是一味地去打广告、拼价格。很多企业也曾经在改善服务上投入巨资，标准、规范一大堆，培训做了好几轮，可到了一线就是执行不好，最后，还是摆脱不了"说归说、做归做"的怪圈。专家提醒您：

提升服务质素关键在于前线主管们的教练和督导是否得力！

·供、产、销协调性差，一些部门各自为政，相互脱节；因应服务行业改善服务质素的迫切需求，为了协助服务类企业彻底走出这个"怪圈"，特推出此次课程.

培训对象

零售,银行,金融,电信,餐饮,物业管理,酒店等服务行业的中基层主管，其他行业的客户服务经理等.

培训目的

使参加训练人员掌握以改善员工工作表现和团队业绩为目标，以员工实际特点为中心的教练和督导技巧，最终改善整体服务水

课程内容1.服务行业对员工的要求；

2.服务行业教练的角色和理念；

3.教练模型及关键步骤；

4.督导技巧应用；

5.教练和督导的高效结合；

6.员工的性格取向及其行为特点分析；

7.如何视不同的性格取向调整我们的教练和督导方式；

8.利用教练和督导技巧改善员工的工作表现和团队业绩