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後80年代 －資訊科技起飛，賣方＞買方(買方市場)
－顧客觀念形成
－通路/觀念產生
－關係行銷呈現
－整合性行銷觀念產生
90年代 －資訊民主化
－先產後銷時代逐漸被感應＆回應(Sense＆Respond)時代來臨
－區域經濟被全球經濟取代
－顧客與關係觀念被強烈結合(CRM，Customer Relationship Management)
21世紀 －網路盛行
－資訊、技術發展迅速
－專業行銷時代來臨
－電子CRM手法
－策略行銷觀念形成
－從成本降低思維轉為創造盈餘與顧客忠誠!
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