职场沟通技巧

所有需要具有提升沟通能力的企业各级管理人员、各部门员工如营销部门、人力资源、行政部门及综合管理类部门等

【课程收益】

 职场中离不开沟通与交流，如果能把握沟通的技巧，学会用心聆听、清晰表达和有效反馈，将大大地提高我们的工作效率

 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）或不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通要领

 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

【课程大纲】

一、对职场沟通的重新认识

1、 沟通的三大要素及可选方式

2、 高效沟通的原则与特性

二、沟通前的准备工作

1、 明确沟通的目的，了解沟通对象

2、 达成目的所需采用的方法或者预案

3、 收集相关资料或准备道具

三、职场中的上、下级沟通技巧

1、 与领导的沟通及配合日常工作

2、 如何说服上级

3、 如何布置下属工作

4、 如何评价部下的工作

5、 角色扮演游戏：如何调整李彤的工作

四、职场沟通的障碍分析

 案例分析：为何张明的提议总不被受重视

 障碍因素分析

五、课程总结

【授课方式】

在培训中，将采用学员参与演练、分享及讲师讲解的方法，帮助企业员工了解沟通原理及步骤，学习沟通技巧，减少沟通障碍，提高沟通效率，使工作得以顺利开展。

 启发式、互动式教学、案例分享、角色扮演

【本系列课程的特点】：

围绕职场所需基本技能小班式教学，时间紧凑，突出要点，加强学员的实际演练使之沟通技能得以明显改善或提高，避免长时教学方式下的学员疲劳

文欣老师：

清华大学职业经理训练中心外聘讲师，北大资源学院荣誉顾问，国家劳动保障部推出的“人力资源管理师资格认证”培训师，多家企业高级人力资源顾问，文菲斯特顾问公司现代人力资源管理咨询专家顾问、高级培训顾问文欣老师。曾培训的单位中国日报社、中国有色金属公司、中国建筑一局集团公司、中国铝业公司、华润置地公司、中国宝钢、武钢集团、鞍钢集团、太钢集团、亿阳信通股份有限公司、本溪钢铁集团、首都机场股份公司、京卫医药公司、中国银行、远大集团、美夏（中国）公司、中国有色金属公司等。