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企业中高层管理者，关注企业品牌与企业文化建设的管理人员
课程开发理念：
当我们在市场竞争中与对手比拼产品、比拼价格时，是否思考过：
是什么让客户在众多选择中始终坚定地选择我们?
是什么让客户在遇到问题时，依然愿意与我们持续合作?
答案藏在那些看不见的隐形竞争力中：
服务品牌成就客户心中的信任与忠诚;
服务文化成就组织发展的动力密码。
服务品牌与服务文化建设，是全员参与的价值共创，让服务品牌与文化从抽象概念转化为可感知、可落地的行动指南，每个人都能成为品牌代言人，每项工作都能转化为文化传承的载体。期待每位同仁都能成为这场变革的“火种”，用专业传递温度，用行动诠释文化，共同点燃企业高质量发展的新引擎。
授课形式：
课堂讲授/案例分析/双向沟通/情景模拟/疑难解答
授课内容：
第一讲 文化筑根基 品牌扩张力
挑战痛点 同质化的产品，有的就能卖高价!有的产品会第一时间被客户想起!品牌的作用大家都知道，我们也在努力，为什么无法成为客户心中的品牌?
应对策略
大纲内容
1.来自服务业500强的数据冲击
2.直击痛点成就企业竞争力
高频复购+主动推荐+价格低敏感
文化与品牌，1+1>2
3.从品牌资产理解品牌的作用
建立有调性的品牌联想与认知
方法工具 服务品牌建设是当下中国市场的巨大风口;通过品牌资产结构分析，掌握服务品牌对企业竞争优势的推动来自哪些方面。
第二讲：从产品到精神图腾的五步法
挑战痛点 同样都是产品，为什么他们的叫品牌?服务品牌是怎么经营出来的?分几步走?有没有规律?可不可以抄作业?
成功的服务品牌有哪些?他们都是如何被策划出来的?
应对策略
大纲内容
1.产品是构筑品牌的基石
l深挖痛点、死磕质量
2.让功能升华为概念定位
将核心价值转变为品牌价值主张
构建客户体验地图，从认知到传播，强化概念体验
3.让公司理念赢得社会认同
企业文化与价值观的社会化传播
4.让服务成为行业的代名词
场景化体验、内容营销与IP化
从功能到情感的认知金字塔
5.让品牌成为精神图腾
品牌即宗教，用户即信徒
实现从产品属性到生活方式的横向拓展
方法工具 通过品牌构建五步法掌握服务品牌形成过程，用价值主张USP模型做策划，掌握服务品牌发展成熟的规律。
课堂研讨 我们的价值主张是什么?我们的客户体验如何提升对品牌的认知?我们的品牌发展处于第几个阶段，下一步该如何走?
第三讲 构建服务文化体系的六项修炼
挑战痛点 总是觉得服务文化理念都是空洞的事情!都是贴在墙上的，怎么才能走到员工的行为中，让客户感受到?
有的企业文化很让人羡慕，他们都是怎么形成的?
应对策略
大纲内容
1.让服务文化承接企业顶层设计
企业文化是服务品牌最强有力的支撑
明确服务文化核心理念与行为准则
2.让服务文化可执行、可复制、可评估
标准化服务流程与质量体系，确保文化理念有效落地
3.让员工成为服务价值的共创者
多层次员工荣誉管理系统，激发全员服务内驱力
4.做好员工全方位赋能管理
提升服务专业能力与职业素养
5.让服务文化看得见、摸得着
多元化互动渠道，深化客户连接与服务体验
6.建立长效服务创新机制
推动服务模式持续优化与迭代
方法工具 服务文化体系的六大组成部分;制定成就服务文化的服务标准的黄金准则;员工荣誉管理系统的结构与内容;服务创新的常用方法与管理机制等。
课堂研讨 我们的服务文化如何能被客户感知到?我们工作中的员工荣誉管理与服务创新管理如何开展?
第四讲 让品牌与文化更好的传播
挑战痛点 公司可以对员工做宣贯，但对客户如何宣讲我们的服务文化与服务理念?宣讲之后能起到什么积极的作用吗?
企业品牌或文化的资产是如何构成的?
应对策略
大纲内容
1.做好积极有效的正面宣传
构建企业形象的过滤器与放大器
2.开展服务文化与客户的互动
让文化看得见、让员工被看见、让客户自发传播
3.故事比口号更有渗透力
让故事有人味、有温度、有张力、有高度
4.构建品牌的专有资产
知名度、认知度、品牌联想、品牌忠诚、其他专有资产
方法工具 企业形象的放大器与过滤器;品牌故事的编辑;品牌与文化资产的构成。
课程回顾与问题解答
吴宏晖
曾任职海尔售后服务总部总监，期间负责全国服务质量把控，为总部制定服务标准及编写全国统一教材。之前在三星电子销售总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。
曾任职海尔售后服务总部总监，期间负责全国服务质量把控，为总部制定服务标准及编写全国统一教材。之前在三星电子销售总部工作，从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。
吴宏晖老师为近百家世界500强及近半数中国500强企业实施服务管理培训，并积极指导效果落地。独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《用服务让销售利润倍增》、《技术人员做服务》等课程获得行业广泛认可并填补培训市场空白。为宝武钢铁、三菱电梯、OPPO手机、马自达、首汽约车、杰克股份等几十家行业领先企业实施服务体系咨询与服务利润化转型咨询。
曾经合作的典型客户有：
三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中铁建设、中煤机、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业钢铁、中石油、中烟机、中材叶片、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、福特、凯迪拉克、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。
三星、西门子、惠而浦、佳能、松下、理光、海尔、海信、格力、美的、方太、老板、万和、万家乐、九阳、金立、小松鼠、沁园、马可波罗、美克美家、欧派、九牧、箭牌、红星美凯龙、居然之家、苏宁电器等。
阿里、京东、搜狐、中航信、中银联、东方有线、微软、诺基亚、烽火通讯、顺丰、大田、万科、绿地、万象城、八佰伴、银泰、当代、韦博英语、澳际教育、新东方、诺华、默克、白云、先声、万孚、圣湘、帝迈、富士、GE医疗、绝味鸭脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、平安财险、人保财险、交通银行、国寿财险、新华人寿、中国再保险、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司。
