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企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干及对全面质量管理感兴趣的人员。
课程大纲：
第一单元、全面质量管理概述
1.1全面质量管理概念起源
1.2全面质量管理发展的四个阶段
1.3全面质量管理代表性人物
1.4全面质量管理的八大原则
1.5实行全面质量管理的益处
第二单元 全面质量管理原理
2.1什么是全面质量管理（TQM）？
2.2全面质量管理TQM的特点
2.3全面质量管理关键点
2.4TQM与ISO9000异同
2.5全面质量管理的思想基础和方法依据
2.6全面质量管理的发展地位
2.7TQM的内容本质：“三全一多样”的管理
2.8 TQM全过程螺旋上升图
2.9 TQM过程内容
2.10设计试制TQM
2.11生产制造TQM
2.12辅助生产TQM
2.13产品使用TQM
2.14维修过程TQM
第三单元全面质量管理的基础工作
3.1标准化工作
3.2计量理化工作
3.3质量信息工作
3.4质量责任制
3.5质量教育培训工作
3.6质量目标管理
3.7质量看板管理
3.8实验室管理
第四单元 全面质量管理的成本管理
4.1质量成本的内涵
4.2质量成本的两个阶段
4.3质量成本的构成
4.4质量成本核算
4.5质量成本管理
4.6质量成本分析和报告
4.7质量成本控制方法
4.8质量成本构成比例和特性曲线
4.9全面质量成本管理
4.10质量成本控制的最佳实践：一次做对
第五单元全面质量管理的常用方法
5.1检查表
5.2排列图
5.3因果分析法
5.4分层法
5.5散布图法
5.6直方图方法
5.7控制图
5.8其他方法简介（关联图、系统图等）
5.9新老七种方法的灵活运用
第六单元 全面质量管理质量改进团队——QC小组和管理
6.1QC小组的基本知识
6.2组建QC小组
6.3QC小组活动管理
6.4QC小组活动成果管理
6.5QC小组成果评审和激励
第七单元全面质量管理应用示例分享
7.1QC小组案例演示
7.2QC小组发布视频观摩
7.3小结
李见明先生
?国际认证注册管理咨询师(CMC)
?经济管理硕士
?全面员工关怀模型创始人
?本土化零缺陷管理导入首席专家
?卓越绩效管理模式导入专家
?深圳市市长质量奖评审专家
?广东省政府质量奖评审专家
?多家平面和网络媒体特约撰稿人
?2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
现任首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到零缺陷管理、卓越绩效管理模式、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长一次做对训练、核心员工激励和保留、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
