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什么是质量？ 在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一 组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观 念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特 征，依符合
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一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。 方针目标管理概述 根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各
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组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。质量的三个特性l动态性l相对性l可比性 优质：人们生活——方便 满意企业——效益 发展社会——繁荣 国富民强劣质：人
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质量反应为“满足要求的程度”。特性是固有的，与要求比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。质量环就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。过程中的活动环环相扣、互相制约、互相依存、
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第一部分 顾客完全满意第二部分 六西格玛质量第三部分 全面缩短运转周期第四部分 组建团队和以团队形式解决问题“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质
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质量的三个特性l动态性l相对性l可比性优质：人们生活——方便 满意企业——效益 发展社会——繁荣 国富民强劣质：人民生活——烦恼 伤害 灾难企业——亏损 倒闭社会——发展受阻 国家衰败组织要了解：l
解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。下面介绍几
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一、质量和顾客满意1．什么是质量？——一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。质量的三个特性l动态性l相对性l可比性优质：人们生活——方便 满意企业——效益 发展社
质量全面质量的演进利润和质量成功者示例质量协调产品和服务的开发规范过程采购和质量市场营销与质量检验质量信息质量改进质量的人文因素质量领导质量发展的战略计划人类的生活离不开各种各样的产品,这些产品的一个
