销售人员、营业员
【课程简介】
销售是一项极具挑战性的工作,面对客户的拒绝、销售业绩不振等挑战和压力,销售人员难免会产生烦恼、泄气等负面情绪。本课程旨在帮助学员掌握心理预演、情绪管理的原理和方法,从而保持积极、热忱的心态迎接每天的工作。
【课程对象】:销售人员、营业员
【课程时长】:1天/班
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 面对客户的拒绝、销售业绩不振、工作要求等方面的压力和公司内外部的挑战,出现心态消极、泄气等负面情绪;
2. 面对各种压力和负面情绪,销售人员不知道如何快速、有效地调整自己的心态,影响工作表现。
【课程效益】
1. 了解成功销售人员必备的7大心理法则,并通过练习来提升心理适应力;
2. 学习心理预演的步骤和诀窍,帮助销售人员有效战胜恐惧,以积极的心态接受挑战;
3. 引导学员认识职场EQ与情绪管理,掌握有效管理情绪的原理和方法,从而保持积极、阳光的心态迎接每天的工作,有效提升销售工作成效。
【课程大纲/模块】
单元一:销售精英“心”突破
1. 7大心理法则
2. 适应力练习
(1)自言自语
(2)自我成像
(3)接触积极人士
(4)自我训练和开发
3. 心理预演五步曲
(1)回忆成功销售
(2)自我放松
(3)预想结果
(4)说出你的渴望
(5)注入你的感觉
单元二:有效管理情绪
1. 情绪管理一二三
(1)察觉
(2)接纳
(3)行动
2. 打造成功基因
(1)态度还是能力?
(2)自我概念三要素
(3)塑造自我形象
20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。
一、【行业经验】
1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验
2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验
二、【管理经验】
1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验
3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行
4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理
5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今
三、【培训经验】
1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天
2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员
3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业