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​会议服务与接待礼仪

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    38443
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX38443
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人员

课程简介

课程综述:

个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。


课程内容:

第一部分:礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

3、我们就是企业的“金字招牌”

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点


第二部分:科学管理完美形象与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、站姿——挺拔端庄

2、坐姿——自信大方

3、走姿——轻盈稳重

4、手势——优雅明确

5、微笑——明朗真诚

6、眼神——眼随心到

7、距离——安全有度

三、科学管理完美形象之-----着装管理

1、服饰写满社会符号

2、你的服饰告诉了所有人你是谁

3、商务精英男士正式场合服装

Ø 国际上男士西装的分类与分别适合的人群

Ø 商务精英出席社交场合服饰的基本要求

Ø 职场人士着装的注意事项


第三部分:商务礼仪与日常社交礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

Ø 问候的时间、地点、场合

Ø 问候的中外有别

2、见面致意的礼节

Ø 注目礼  点头礼  欠身礼   起身礼

Ø 合十礼  挥手礼   脱帽礼

Ø 吻手礼   鞠躬礼

3、介绍的礼仪

Ø 用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

Ø 介绍他人的顺序、方法、禁忌

4、握手礼仪与禁忌

Ø 握手时机的选择

Ø 握手顺序的选择

Ø 握手的要领

Ø 牢记握手的禁忌

5、名片的使用礼仪

Ø 名片交换的细节与禁忌

三、位次排序的礼仪

1、政府机关与国际交往位次排序的区别

2、乘车的位次(公务接待、社交接待)

3、陪同进出乘电梯

4、行进位次(陪同引导、上下电梯、出入房间)

5、接待中座次的排序

l 会议的排序

l 会见的位次

四、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

五、电话的礼仪与技巧

1、接听电话技巧

2、拨打电话技巧  

3、使用手机的要求

六、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、主人的礼仪    

3、做客的礼仪


第四部分   商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、送客的礼仪


第五部分:接待人员形象塑造

一、 个人仪容规范

1、面部、肢部的修饰

2、完美发型 轻松打理

3、快速成为化妆达人

二、 服装穿着的规范

三、 仪态举止的训练

1、形体训练

2、接待中规范的手势训练

3、富有亲和力的表情训练

4、真诚而有魅力的微笑训练

5、眼神交流的技巧


第六部分:会务、会展接待的礼仪

一、规范的接待服务用语

二、迎接与引导的礼仪

三、与来宾擦身而过的礼仪

四、上下楼梯的引导方式  

五、乘电梯的礼仪

六、如何开启会客室的大门

七、奉茶的技巧与礼仪

八、位次的礼仪

九、送客的礼仪


第七部分:庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

一、庆典仪式的流程与接待工作

二、庆典会场接待礼仪的实操训练

三、开、闭幕式的礼仪实操训练

四、颁奖仪式的礼仪实操训练

五、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练

讲师介绍

唐小婉

高级礼宾师

高级礼仪培训师

个人形象管理咨询顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪特聘客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层管理,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象管理。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务管理,营销管理具有丰富的培训及实战经验。

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