绩效管理与绩效面谈（入门）

人力资源管理者，公司管理层

【课程大纲】

一、主管人员对绩效管理应有的认知

1.绩效考核的意义

2.绩效与人员管理

3.实施绩效管理的功能

4.传统考核与绩效管理之比较

二、如何进行绩效管理作业

1.绩效评估的程序步骤

2.执行绩效管理作业的内涵

S1确立评估工作要项

S2订定工作目标

S3设立衡量标准

3.绩效考核评分练习

S4执行评估作业

S5绩效检讨与回馈

S6协商绩效发展方案

S7展望未来

三、绩效管理的辅助制度

有效的绩效制度，有赖于五种有效制度之配合

四、绩效考核结果的应用

1.考绩结果之应用

2.彼得原理

3.用才战略四方格

五、绩效面谈

1.自评法

2.考评法

3.评鉴时应注意事项

4.绩效面谈前置作业检核表

5.绩效面谈检核表

六、面谈技巧

1.员工问题谘商注意事项

2.辅导面谈的注意事项

3.员工问题行为之纠正步骤

4.员工问题行为纠正之注意事项

5.鼓励自我觉醒的工作辅导

七、如何处理员工抱怨

1.面对部属抱怨应有的态度

w不逃避不忌讳

w正面的肯定

w重视感受与事实

w认清角色立场与目的

w勇于自我检讨

2.抱怨处理的要点

w绝对避免敌对或防御的反应

w设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听

w体认员工的感受

w平静地表明你的立场

w明确的告知你将采取的措施与行动

w安排追踪日期

八、指责与批评应注意事项

1.针对特定事件,不可翻旧帐

2.切忌含糊笼统

3.切忌置身事外

4.不要和其它员工作比较

5.不可夸张戏谑

6.应予以答辩机会

7.三明治

8.惩罚赢家

9.不要伤及人格、自尊

10.多用问句

九、结语与Q&A