绩效管理与平衡计分卡

中高层管理者、人力资源部门人员

第一讲：关于平衡计分卡

一、平衡计分卡(BSC)的产生及其背景

二、平衡计分卡(BSC)的内容

1、财务方面

2、客户方面

3、内部流程方面

4、学习与成长方面

演练：人保平衡计分卡的内容提炼

三、平衡计分卡(BSC)的特点

四、作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)

五、作为战略管理工具的平衡计分卡(BSC)

第二讲：绩效考核的过程管理设计

一、绩效考核与绩效管理

1、绩效、绩效考核、绩效管理

2、绩效考核与绩效管理的区别与联系

二、绩效计划

1、绩效计划的原则

2、绩效计划沟通

三、绩效控制

1、过程控制

2、绩效过程沟通

3、信息收集

四、绩效评估

1、绩效考核技术

2、绩效考核中常见的问题

五、绩效面谈

1、绩效面谈的内容

2、绩效面谈的策略

六、绩效结果应用

1、绩效考核结果应用3原则

2、绩效考核结果应用常见问题

第三讲：绩效考核的系统内容设计

一、绩效管理系统设计的三大方法

1、目标管理MBO

2、关键绩效指标KPI

3、平衡计分卡BSC

二、绩效考核的内容设计

1、“考”什么?

2、指标体系框架

3、指标权重的设定

4、绩效标准

三、提取指标体系方法

1、业务流程分析法

2、战略目标分析法

3、客户关系分析法

4、标杆基准法

第四讲：绩效KPI体系设计

一、基于经济增加值(EVA)的绩效指标

1、独特的财务类绩效评价指标

2、EVA的核心思想

3、EVA的激励制度

二、绩效棱镜

1、绩效棱镜的五个因素透视

2、绩效棱镜的原理

3、绩效棱镜的设计

三、关键绩效指标(KPI)体系的设计

1、战略地图：企业如何创造价值

案例：某企业根据战略地图提炼的企业KPI演练过程

2、任务分工矩阵：把企业目标分解到部门

案例：表格讲解

3、目标分解鱼骨图：把部门目标分解到个人

案例：运用骨鱼图法提炼部门KPI

4、关键绩效指标(KPI)的内容与分解

完整KPI的9大内容

第五讲：非量化指标体系设计技巧

一、岗位说明书PRI

案例：某岗位工作说明书(岗位规格说明、员工规格说明)

二、工作态度指标的设计WAI

案例：工作态度考评的项目和重点

三、岗位胜任特征指标的设计PCI

1、建立胜任特征素质模型

四、否决指标设计NNI

1、99+1=0

五、绩效指标库(业绩指标+行为指标)

第六讲：绩效评估标准体系设计

一、强制分布法

1、绩效评估标准的类型

二、结构叙述法

2、列表

三、关键事件法

案例分析

四、行为锚定法

示例操作

五、直接指标法

1、优缺点

六、图解式评价

1、示例操作

第七讲：绩效管理运作体系设计

一、考评组织与分工

二、考评方式方法设计

三、绩效合同与绩效考评表格设计

1、基于PBC(个人事业承诺)的绩效管理

2、公司战略目标与我的PBC

3、PBC的构成与制定流程

4、标杆公司PBC考核模式介绍

——IBM的PBC：让业绩说话

——华为的PBC：PBC+KPA

四、考评程序

第八讲：绩效管理系统的诊断与维护

一、绩效管理诊断的望闻问切

1、绩效制度

2、指标体系

3、过程诊断

4、衔接诊断

二、绩效管理调查问卷设计

1、试卷模板展示

2、问卷说明

3、问卷主体

4、意见征询