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企业公关人员，管理层；
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在市场竞争日趋激烈的今天，诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。近年来，人们常常获悉，一些名声赫赫的世界品牌、知名企业，突然间被一连串纠缠不清危机包围，接二连三地掉进了不能自拔的泥潭。更有一些新兴企业，在遭遇一两个似乎不大的危机后，因处理不当，而便导致千辛万苦培植起来的品牌功亏一篑，多年心血付诸东流！
面对危机，谁掌握了媒体运行的规律，善于应对，谁就能化险为夷，谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。这是中国企业在危机媒体应对中得出的宝贵教训。
虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
如何做好危机管理培训中的预防工作
1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。
4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立企业形象的一个非常有效的手段。
企业危机管理与媒体应对培训安排
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训讲师：胡珺老师
培训对象：企业公关人员，管理层；
企业危机管理与媒体应对培训纲要
第一章、认识危机与危机管理
一、危机的定义和特征
1.危机的涵义
2.危机定律
3.危机特征
必然与偶然性
建设性与破坏性
渐进性与突发性
紧迫性与公关性
4.危机的类型分析；
二、危机预案：居安思危，思则有备，备则无患。
1.制定危机预案的重要意义；
2.企业危机的识别和预控十项修炼；
三、危机公关
1.危机公关的涵义；
2.危机公关八大原则和3T原则；
3.危机公关关键词；
4.中国式危机公关策略；
第二章、中国旅游企业危机管理检讨
案例：淘宝秒杀门事件；
一、内部关系
二、外部关系
三、关系管理的准则
1.互惠；
2.协调；
3.长远；
4.公众利益至上；
5.服务（服务的三个层次）；
案例：日本住友银行的四种答案选择；
案例：中国直销立法；
第三章、危机传播策略
1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”；
2.危机管理中各类公众的应对；
3.危机沟通二大原则；
4.危机沟通的具体要求；
5.危机传播中的“八个”不要；
第四章、危机公关策略
案例：红牛事件；
一、危机公关与媒体应对
1.什么是危机公关；
2.危机公关的核心；
3.危机公关的原则；
4.危机公关的策略；
二、危机公关八大策略
案例：王老吉夏枯草事件；
1.危机预警，未雨绸缪；
2.快速出击，及时处理；
3.诚心诚意，敢于担当；
4.重视媒体，信息透明；
5.多方借力，权威证实；
6.组织得力，口径一致；
7.公关活动，花钱要早；
8.持之以恒，坚持不懈；
第五讲、旅游企业如何应对媒体
一、知己知彼：认识媒体
（一）认识媒体的环境变化
（二）媒体制造企业危机的几种杀手锏
1.直接挑战企业
2.捧杀；
3.炒作和放大；
4.媒体无限的引申能力；
（三）认识记者
1.记者特点；
2.记者采访方式；
二、营造透明的玻璃屋
案例：中石化天价灯事件
1.危机期间与媒体合作
2.选择合适的新闻发言人
3.不要做问题的奴隶
4.不要让媒体聚集起来
5.营造有利的拟态环境
三、应对媒体，化解危机
四、借力传媒：转“危”为“机”
第六章、企业危机管理与媒体应对培训小结
职业培训师胡珺简介
中国企业培训讲师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
湖州市残疾人创业者协会创业顾问
浦发银行全省大学生创业实验园创业指导师
胡珺老师企业管理培训经验丰富，近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
胡珺老师擅长于职业素养、管理、创业等课程，常年为电力、化工、机械、快消品、传媒、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。
【擅长领域】：职业素养 管理 创业
【主讲课程】：
职业素养类： 《员工职业素养培训》、《高效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》、《商务礼仪》等
管理技能类：《政府职能部门培训》、《高效时间管理》、《中层执行力培训》、《员工执行力培训》、《中层管理技能培训（MTP）》、《高效团队建设与管理》、《80、90后员工管理》、《职场压力情绪管理》等
其他课程：《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业培训》、《组织行为学》等
【授课特点】：
胡珺老师培训现场注重学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；
课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，深受企业认可与受训学员好评，培训满意度高。
【服务客户】：
集团公司：永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、湖州东湖石化销售公司、浙江誉华集团等
零售行业：浙江老大房超市、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业等
医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、国药控股河南股份有限公司等
快消品行业：安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等
机械行业：浙江丰源农业装备制造有限公司、宝华不锈钢制造有限公司、湖州江南车城机动车交易公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等
电力公司：浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂等
研修班：湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等
政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联等
其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等
