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企业危机公关部门，企业管理人员，企业中高层；
企业危机事件处理培训
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
企业危机事件处理对策
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
企业危机事件处理培训安排
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训讲师：胡珺老师
培训对象：企业危机公关部门，企业管理人员，企业中高层；
企业危机事件处理培训大纲
第一章：危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
危机意识；
危机管理能力自测；
第二章：危机管理的基本原则
重在预防
高度重视
临危不乱
快速反应、及早处理
行胜于言
积极与新闻媒体合作
把握信息发布的主动权
以诚相待
控制影响
第三章：危机管理的六个阶段分析
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
第一阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
第四章：危机管理的禁忌
不要等到危机发生时匆忙应对
不要去打官司
不要只是辩解
不要保持沉默
不要手足无措
不要逃避责任
不要反应冷淡
第五章：如何化危机为转机
态度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默；
主动弥补过失勇于承担责任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看长远的利益，高瞻远瞩；
尽早收官，让恶梦早日结束；
让危机良性延伸，借力打力；
做好你自己的事业，做好自己的产品。
善待你的消费者，做个诚信的企业典范。
第六章：危机管理之媒体应对策略
一、知己知彼：认识媒体
（一）认识媒体的环境变化
（二）媒体制造企业危机的几种杀手锏
1.直接挑战企业
2.捧杀
3.炒作和放大
4.媒体无限的引申能力
（三）认识记者
1.记者特点
2.记者采访方式
二、营造透明的玻璃屋
案例：中石化天价灯事件
1.危机期间与媒体合作
2.选择合适的新闻发言人
3.不要做问题的奴隶
4.不要让媒体聚集起来
5.营造有利的拟态环境
三、应对媒体，化解危机
第七章：企业危机事件处理培训课程小结
职业培训师胡珺简介
中国企业培训讲师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
湖州市残疾人创业者协会创业顾问
浦发银行全省大学生创业实验园创业指导师
胡珺老师企业管理培训经验丰富，近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
胡珺老师擅长于职业素养、管理、创业等课程，常年为电力、化工、机械、快消品、传媒、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。
【擅长领域】：职业素养 管理 创业
【主讲课程】：
职业素养类： 《员工职业素养培训》、《高效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》、《商务礼仪》等
管理技能类：《政府职能部门培训》、《高效时间管理》、《中层执行力培训》、《员工执行力培训》、《中层管理技能培训（MTP）》、《高效团队建设与管理》、《80、90后员工管理》、《职场压力情绪管理》等
其他课程：《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业培训》、《组织行为学》等
【授课特点】：
胡珺老师培训现场注重学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；
课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，深受企业认可与受训学员好评，培训满意度高。
【服务客户】：
集团公司：永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、湖州东湖石化销售公司、浙江誉华集团等
零售行业：浙江老大房超市、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业等
医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、国药控股河南股份有限公司等
快消品行业：安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等
机械行业：浙江丰源农业装备制造有限公司、宝华不锈钢制造有限公司、湖州江南车城机动车交易公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等
电力公司：浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂等
研修班：湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等
政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联等
其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等
