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【课程大纲】
引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件
一．新媒体环境的特点
1、三个“舆论场”的舆情特点
2、新媒体环境下舆情的形成过程
3、网民心态：“有罪推定”
4、舆情的传播规律
案例分析
二．危机应对主要策略——“九要”
1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题。
2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务。
3、迅速、适时回应舆情，抓住时机。
4、速报事实，慎报原因，谨慎定性；既不失语，也不妄语。
5、积极发展本地、内部论坛，鼓励“在地议题”。
6、善用“切割”战术。
7、积极发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。
8、利用网络互动规律，进行正面引导，放大主流声音，缩小负面声音。
9、谨慎言行，善于同媒体打交道。
案例分析
三．网络舆情管理的具体做法
1、三类需要处置的舆情信息
2、舆情分析-预警体系、应急预案
3、网络评论员的职责以及操作要点
4、企业舆情应对技巧介绍
5、舆情引导的时机选择
6、谁在影响网络舆论走向
7、网络评论的三个着力点
8、网络评论的十要十不要
9、微发布要避免以下做法
10、论坛贴文的六种处理办法
11、微博负面信息处理办法
12、跟帖评论的注意事项
13、微博面对舆情的十个做法
14、不同阶段的网络舆情应对策略
案例分析
四、总结
1、危机公关40个字
2、舆情的应对指标
3、危机管理的两大工作
叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。
