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新媒体环境下企业的危机传播管理

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:1天
  • 授课老师:叶东
  • 课程编号:NX66828
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

中高层管理者

课程介绍

【课程大纲】

引子案例:史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件

一. 新媒体环境的特点

1、三个“舆论场”的舆情特点

2、新媒体环境下舆情的形成过程

3、网民心态:“有罪推定”

4、舆情的传播规律

案例分析

二.危机应对主要策略——“九要”

1、积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。

2、公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。

3、迅速、适时回应舆情,抓住时机。

4、速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。

5、积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。

6、善用“切割”战术。

7、积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。

8、利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。

9、谨慎言行,善于同媒体打交道。

案例分析

三.网络舆情管理的具体做法

1、三类需要处置的舆情信息

2、舆情分析-预警体系、应急预案

3、网络评论员的职责以及操作要点

4、企业舆情应对技巧介绍

5、舆情引导的时机选择

6、谁在影响网络舆论走向

7、网络评论的三个着力点

8、网络评论的十要十不要

9、微发布要避免以下做法

10、论坛贴文的六种处理办法

11、微博负面信息处理办法

12、跟帖评论的注意事项

13、微博面对舆情的十个做法

14、不同阶段的网络舆情应对策略

案例分析

四、总结

1、危机公关40个字

2、舆情的应对指标

3、危机管理的两大工作

讲师介绍

叶东

叶东(David),营销学硕士,国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北京邮电大学营销管理类课程客座教授,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授,香港国际商学院危机管理客座教授。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问;先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,获得了客户的高度好评。

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新媒体环境下企业的危机传播管理
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