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客户管理人员
?掌握关键时刻
?创造良好的接触印象
?认识关键时刻
?掌握关键时刻
?自我角色认知
?杰出销售服务人员的角色扮演
?杰出销售服务人员的条件
?掌握顾客需求
?了解顾客购买心理
?掌握顾客需求的沟通技巧
?--询问与澄清技巧
?--倾听、承接与回应
?--确认
?演练
?服务销售应对要领
?倾听顾客意见
?厘清顾客需求
?说明产品特性
?提供体验服务
?敏锐的观察与照料
?销售促成时机与方法
?演练
?不同类型顾客应对
?不同类型顾客的行为特征
?不同类型顾客的应对
?有效响应顾客疑滤与问题
?综合演练与回馈
?成交是服务的开始
?销售应对实务演练
?行动计划
讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
工作经历
? 亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
? 曼都国际董事长特别助理
? 全国电子总经理室经理、特别助理
? 衣蝶生活流行馆人力资源总监
? 财鑫企管教育训练部经理、协理
? 青创会行销委员会主任委员、顾问经历
学历
? 国立台湾科技大学企管系企管硕士
? 政大企业经理高级班结业学历
