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管理人员
?一、部属需求探讨(1h)--管理者常见的迷思
?人的行动原理
?定性观念
?部属的需求了解与探讨
?部属需求不满所引起的行为
?案例讨论
?部属需求不满的管理
?二、增进人际关系四原则(1.5h)
?增进人际关系四原则
?理想的命令下达方式
?三、良好态度的启发(1h)
?如何启发的良好态度
?积极倾听的要领
?应对部属询问的要领
?四、部属的激励与回馈(2h)
?动机理论
?如何肯定员工
?与员工互动的七个基本技巧
?给予部属反馈的步骤
?部属行为指正的方法
?实务演练与回馈
?五、员工问题处理的沟通技巧(1h)
?跨越沟通的障碍
?状况共有的沟通运用
?协调时的沟通运用
?六、案例研讨与练习(0.5h)
讲师简介
吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历，除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外，并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实；另外曾协助许多企业规划教育训练体系。
吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景，对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
工作经历
? 亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理
? 曼都国际董事长特别助理
? 全国电子总经理室经理、特别助理
? 衣蝶生活流行馆人力资源总监
? 财鑫企管教育训练部经理、协理
? 青创会行销委员会主任委员、顾问经历
学历
? 国立台湾科技大学企管系企管硕士
? 政大企业经理高级班结业学历
