有志提高个人技能或企业管理人士
培训对象职业秘书与经理助理
课程大纲
一.正确地认识您的职责及工作的重要性
1.职业化助理的要求和特点
2.了解企业的法律、政策、经济环境
3.了解您的企业结构
4.您的作用和任务
二.助理如何在日常工作中做到有效沟通
1.助理在沟通中的常见错误分析
2.有效沟通的三个步骤
3.沟通中的六个重要因素
4.运用沟通技巧解决实际问题
三.工作中的人际关系与冲突的处理
1.确认职责,“知己知彼”
2.工作中的人际关系
3.工作中冲突的处理
4.与您的上级/同事默契配合
四.文档的撰写与整理
1.信息收集处理
2.文件撰写
3.文档管理系统
五.会议的组织与准备
1.会议的筹备
2.会议的组织
3.撰写会议报告
4.会议中视觉资料的使用
5.主持会议
六.如何更有效地收集、处理及传递信息
1.信息传递工具
2.用英特网和e-mail处理工作
七.合理使用时间
1.科学的工作计划
2.任务优先权的原则
3.有效的与上级和同事的时间配合
4.有效的时间管理工具