员工沟通技巧

培训对象:　企业全体员工　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

1、认知有效沟通的重要性及定律。2、了解沟通的原理，找出沟通的障碍及克服方法。3、掌握有效沟通的方法，训练观察、倾听、赞美及反馈等沟通技能。4、实战学习有效说服技巧。5、学习有效地接受命令及汇报的技巧。

企业内训课程大纲

员工沟通技巧企业内训课程

第一单元：知识篇

1、沟通的定义。

2、沟通的过程。

3、沟通的六大要素。

4、沟通的媒介。

5、沟通定律。

6、良好沟通三原则。

7、沟通障碍。

第二单元：技巧篇

1、推介的技巧。

2、处理反对意见的技巧。

3、赞美的技巧。

4、观察的技巧。

5、倾听的技巧。

6、反馈的技巧。

7、说服的技巧。

第三单元：实战篇

1、与上司沟通的技巧。

2、接受命令的技巧。