优质服务与客户满意

培训对象:　客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作　

　 培训方式:

企业内训培训目标

何为客人；何为服务；服务的特征；产品的功能；产品与服务的区别；客户满意的构成…

企业内训课程大纲

优质服务与客户满意企业内训课程

何为客人

何为服务

服务的特征

产品的功能

产品与服务的区别

客户满意的构成

优质服务的层面

客户心理的新特点

客户的六种基本需求

全面质量管理

质量与价格的关系

企业文化

服务规范与服务质量

衡量服务质量的指标

关键时刻

顾客为什么不满

客户满意带来的好处

如何真正使客人满意