企业危机管理课程

企业董事长、总经理及HR总监和其它相关部门主管（必修课程）

一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？

课程内容：第一节：现代企业危机处理的(三预)政策

一：预见，提早发现就看

二、预警，发现缺点就说

三、预防，立即行动就做

第二节：危机情境测试，认清企业现实

一、关于公司危机文化的十大问题

二、关于公司危机意识的十大问题

三、关于公司危机计划的十大问题

四、团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析

第三节：企业为何会发生危机的四项系统原因

一、机器复杂性

二、使用者局限性

三、极限竞争性

四、多元利益冲突性

五、引发的四种冲突：商业战略冲突、人机互动冲突、供求关系冲突、市场环境冲突

第四节：究竟何谓危机管理?

一、是一种预见,预警和事先预防的策略

二、企业危机管理的意识系统图

三、何谓危机战略与前置性危机思维?

四、危机战略管理三特征

五、危机战略管理的模式——美国学者--奎因(J.B.Quin)

第五节、如何正确实施危机处理

一、企业实施危机管理的5P

1、Perception，端正态度

2、Prevention，防范发生

3、Preparation，时刻准备

4、Participation，积极参与

5、Progression，危中找机

二、企业实施危机管理的6C

1、全面化（comprehensive）

2、价值观的一致性（consistentvalues）

3、关联化（correlative）

4、集权化（centralized）

5、互通化（communicating）

6、创新化（creative）

第六节、成功的危机管理与公共关系管理

一、群众、大众、小众、分众

二、公共传播的基础模式与危机处理

三、危机处理中的公共沟通

第七节、如何进行危机处理与双赢谈判

一、老总面对危机时的十项公关沟通原则

二、赛局理论(GameTheory)在危机管理中的应用

三、避免出现危机中的囚徒困境

现场题目：“智猪赛局”——打开危机管理的思维方式

四、创造媒体关系与影响媒体

第八节、危机管理计划的撰写

一、制定危机管理计划的十大原则

1、具体的、可操作和不含糊

2、系统性、全面性和连续性

3、灵活性、通用性和前瞻性

4、是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶

5、对信息的系统收集和系统传播共享的的基础上

6、对细节给予最认真的关注

7、应有标准的报告流程和清晰的业务流程

8、应有轻重缓急,主次优劣的区分

9、必须有危机管理的预算

10、应定期对计划进行检查及更新

二、好的危机管理计划书有三个组成部分

1、序曲部分

A、名称、生效日期及版本

B、最高管理者致言

C、层次和范围

D、相关管理制度

2、正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容

注：内容繁多，请现场索取。

3、附录部分

A、PACE清单

B、流程图建立

C、应用性窗体

D、内部联络表

E、外部联络表