企业公共关系与危机管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲一、企业公共关系――“地球人都知道”？

（一）企业公共关系的“十五条命”（企业公共关系的二大范畴）

1、内部公共关系“二维五面”

投资人关系

企业员工关系

2、外部公共关系的“三维十面”

社会管理者关系

社会公众关系

利益关联关系

（二）不是我不明白――企业公共关系的重要性

1、企业管理系统的有机组成部分

2、企业赖以生存的基础：

护体法宝——“金钟罩”

生存宝典——“易筋经”

制胜利器——“十八般武艺”

（三）企业公共关系管理现状盘点

1、企业生存本能状态下的公共关系管理

2、战略性的企业公共关系管理

（四）企业公共关系的二种形态

1、常态下的公共关系

2、危机状态下的公共关系

（五）企业公共关系管理的前提——企业战略

（六）企业公共关系的核心——沟通

二、基于战略的企业公共关系管理

（一）基本点：

1、企业要有战略

2、企业公共关系战略为企业总体战略服务

3、企业系统内的公共关系管理机制与观念

4、根据企业内外状况的具体行动方案

5、内部公共关系与外部公共关系管理的缺一不可，及不同情况下的有所偏重。

（二）几种重要的公共关系

1、内部员工关系特点与重点

当前内部关系特点

内部关系管理N种武器

2、政府关系特点与重点

政府职能转换与定位变化

政府关系N种武器

3、媒体关系特点与重点

成也媒体，败也媒体

媒体关系的错误做法

媒体关系N种武器

4、顾客（用户、客户）关系特点与重点

顾客关系为企业“第一条命”

重点为认知度、美誉度、接受度、忠诚度的获得

顾客关系N种武器：

5、伙伴关系与对手关系特点与重点

输赢与双赢及多赢

没有永远的敌人，只有永远的利益

伙伴与对手关系N种武器：

三、化危为机之道――企业公共关系危机管理

（一）危机的内部管理

1、影响内部员工心态和情绪的危机因素

2、危机的内部管理

现代危机管理的四个基本要素

（二）危机管理的六个阶段

第一阶段危机预防

第二阶段危机管理的准备

第三阶段：危机的确认

第四阶段：危机的控制

第五阶段：危机解决

第六阶段：危机获利

（三）危机管理的七大法则