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主要内容
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起
卓越绩效模式产生的背景
竞争是提高质量的根本驱动力
◇ 提高质量还需要激励和引导
◇ 世界上最有影响的三大质量奖：
美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)
日本戴明奖(1951年设立)
欧洲质量组织奖(1991年设立)
◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准
◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准
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