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技术提高和增加投资固然重要，持续改进也非常有必要。
持续改进往往要求（并非偶尔采用）团队共同解决问题，团队的力量的很大一部分来源于使用系统的方法和简单的工具.
规划调研方法
审核初步分析
确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）
利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析
确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法
数据收集方法
观察 观察现象
访谈 收集来自各方的信息
调查 使用书面访谈形式
实践 亲身实践
研究 研究相关文件
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