明白ISO 9000:2000的哲理、原則、概念及要求知道如何在進行審核時加以應用了解新標準與94年版本的主要差異明白差異對進行審核時的含意修訂考慮到：現存要求中的問題小型企業的困難遷就大機構的傾向不
如何确认时机成熟？ 十个因素纳入考虑： 雇员迫切求变 雇员信任管理层 机构乐于接受新的工作方式 管理人员相信雇员 雇员工作关系融洽 雇员关心机构及其影响 雇员赞成调整的目标 管理
90%以上的重大决策是通过会议制定的, 一夫當關的英雄時代已經過去,我們必須與他人愉快的合作才能順利成事. 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 會議的能力是現代人必
内在价值。提供更大、更真实的价值 交易成本。顾客能轻易识别你的价值 沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本 和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程 累积奖励。 社会或感情
结构和方法的欠缺 浪费时间和精力“重造车轮” 政治议程和预定的结果 破坏客观性，选择了不甚理想的方案 无效的分析 花费太多的时间，没有结论和决策 有效信息的缺乏 实施的失败和成本的失控
1、分享正确的经理人工作方法，解决管理中的问题；2、总结过去的成功经验，以共同达成更高的目标； 3、提倡并培养学习和总结的工作作风。1、角色定位：1）计划者确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展
1 顧客回應基礎及定義 2 顧客作業剖析檔案 3 顧客回應績效評量 4 顧客服務政策設計 5 顧客滿意度監督 6 訂單記錄及輸入 7 訂單處理 8 文件作業、收據及帳款 9 顧客回應系統 10 顧客回
现代商务礼仪培训展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率
1 质量的经济性1.1 质量效益与质量损失 “向质量要效益”朱兰认为：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。”质量损失是产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费
现场管理的金科玉律生产活动的6条基本原则现场的日常工作作业日报的管理现场管理的实施方法生产准备现场IE目标管理与管理项目抓住重点晨会制标准与标准化问题的把握与改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七
