公开课
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1 顧客回應基礎及定義
2 顧客作業剖析檔案
3 顧客回應績效評量
4 顧客服務政策設計
5 顧客滿意度監督
6 訂單記錄及輸入
7 訂單處理
8 文件作業、收據及帳款
9 顧客回應系統
10 顧客回應組織設計及發展
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