系统性问题分析与解决

企业中、高层管理人员，高级专业人员

一、解决问题的思维和意识

1、解决问题的系统思维

从局部到整体

从静态到动态

从感性到理性

从表面到本质

从散点到公式

2、解决问题的意识

提升问题意识

解决问题过程的9大意识

二、问题的分析与解决流程

1、明确问题

环节1：思考工作的“真正目的”

环节2：思考工作的“理想状态”

环节3：把握现状

环节4：差距可视化

工具：5W1H、数据、问题描述的5原则

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

强化演练：管理者应看清环境的变化

2、分解问题

环节1：将问题分层次、具体化

环节2：选定要着手解决的问题

环节3：“现地现物”地观察过程，明确

工具：层别法、检查表、直方图、排列图、流程图、饼图、雷达图等

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

3、目标建立

环节1：下定自己解决问题的决心

环节2：设定定量、具体且富有挑战性的目标

工具：SMART原则

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

4、把握要因

环节1：抛弃先入为主的观念，多方面思考原因

环节2：现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

环节3：把握根本原因

工具：5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图、对比法

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

5、制定措施

环节1：思考出尽可能多的对策

环节2：筛选出附加价值高的对策

环节3：取得共识

环节4：制定明确具体的实施计划

工具：数据矩阵分析法、对策表、风险评估

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

强化演练：对策分析、计划分析(风险意识+PLANB思维)

6、实施措施

环节1：齐心协力，迅速贯彻

环节2：通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况

环节3：不放弃、迅速实施下一对策

强化演练：实施过程中的协同

7、效果验证

环节1：对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息

环节2：站在客户，本公司和本人的角度上反思

环节3：学习成功和失败的原因

工具：数据、柱状图、雷达图、对比分析

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

8、巩固成果

环节1：将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)

环节2：将成功的机制横向展开

环节3：开始下一个改善

工具：控制图、SOP

案例演练：案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

三、制作问题分析报告

1、A3报告与PSFC

2、A3报告布局

3、A3报告制作要领

案例演练：案例示范讲解、小组A3报告做成

四、A3报告评价

对A3报告制作的逻辑、内容、工具应用等做出评价