普通员工,中层管理人员
课程大纲
第一单元:面对问题的心理建设
一、问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
二、最坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力=解决问题的能力
三、问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
四、失败的问题解决归因
未明确定义问题,就妄下解决方案
未分析现状,就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
第二单元:系统性思维方式的运用
一、什么是系统思维?
学习型组织建设
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式
二、系统思维的8大法则
整体法则
大局法则
长远法则
要素法则
联系法则
结构法则
系统法则
三、系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
第三单元:问题意识与问题发现
一、何谓问题
二、问题解决的要素
三、问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
四、问题意识培养
解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式
五、具备问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明
六、引导问题意识创造改善空间
七、培养观察力发掘问题之所在
八、发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量,成本、交期、安全、员工士气
第四单元:现状评估与问题确认
一、问题结构与组织结构
二、依据现实状况之不满找寻改善主题
三、如何运用5W2H描述问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
四、如何掌握信息
五、如何将问题具体化
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
六、脑力激荡法如何运用
七、KJ法运用的原则与效用
八、管理常用图表分析(数据表述法)
九、案例运用演练
第五单元:问题原因分析与真因确认
一、问题冰山
二、问题原因的追根究底
三、问题的核心原因探究
四、问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
五、真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
六、全景案例运用演练
第六单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨
一、决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
二、决策的可行性分析
三、决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
四、决策潜伏问题的分析
五、预估行动将遇的障碍
六、建立问题分析与决策的良性循环
七、如何断定决策实施成效
八、建立执行成效偏失防范机制
九、决策执行调整的方法
十、全景案例运用演练
曾子熙
教育背景:
澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士;证券投资分析师资格,美国LMI领导管理研究中心讲师。
经历及资历:
曾子熙老师,中国著名思维训练导师,职业化实战管理专家,澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格,美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司区域销售经理及合伙人;著名互联网服务公司区域销售总监,台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总,广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。北京大学总裁班客座教授,清华大学高管研修班讲师。思维训练、职业化管理培训及管理类培训中国讲师前100强。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导授训,荣获全球认可的美国《Alamo学习系统国际职业培训师》认证证书、以及美国权威的《PDP测评系统国际职业培训师》认证证书。系统学习过美国DDI咨询公司培训课程,美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程。
简要介绍:曾老师从事过保健品行业,互联网行业,电子商务行业,金融证券投资行业,管理咨询与培训行业等行业,历经销售经理,销售总监,客户服务总监,执行副总,到总经理岗位。秉着对管理咨询培训行业的极大兴趣,曾老师加入台湾麦金士企管公司负责大陆地区大客户业务(如富士康,中广核集团等),用开拓创新的思维,全心服务客户的理念,以专业创造价值方式,全面为客户提供优质的咨询服务与培训,服务客户上100家,成功参与众多管理咨询项目。从事市场营销,企业管理,人力资源管理,领导力开发,思维训练,行动学习培训与咨询10年以上。
主要专长与经验:在互联网思维企业转型,思维训练,培训体系构建;领导力与人才培养模式建设;行动学习项目规划与执行;人才接班工程教练技术与辅导体系;基于价值链的人力资源体系;素质模型构建;企业文化塑造,创新的方法与创新策略的制定,市场策略制定,战略与执行等均有丰富的实战经验。
授课风格:授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
授课方式:以行动学习模式,启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结;及时反思、心灵感触、付诸行动。