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科学工作方法―问题分析与解决技巧

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    75470
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX75470
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

中高层管理人员

课程简介

一、引言

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益; 解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广。对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题,如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者和员工常对以下问题感到困惑:

如何拨开问题表面的迷雾,发现问题的本质?

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?

如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?

问题分析与解决的能力已经成为职业人员、特别是管理人员必备的基本能力之一。


二、课程收益 

树立面对问题的正确心态;

了解何谓问题和发现问题的要点;

掌握发现工作问题的方法,并能有逻辑性地分析处理问题;

掌握解决问题的标准程序并能运用;

灵活运用处理问题的方法,及时发现异常状况,迅速做出改进对策;

熟练掌握处理问题的技巧,以达到降低意外情况、提高生产效率,从而提高整个工作绩效的目的。

课程的实战性强,极富参考价值。学员带着问题来,在课堂中就能学到系统化的分析问题与解决问题的方法,并针对自己的现状提出应对的方法。


三、培训时长及形式:课程时间:2天

培训时长:讲解、录像观摩、小组讨论、现场练习与点评、案例分析等

适合对象:企业的所有管理者和员工


四、课程大纲

第一单元  解决问题的重要性

一、提高工作的效率

二、保证同样的问题不会重复发生

三、减轻工作的负担

四、积极主动解决问题


第二单元  确定问题

一、因与果的分析

二、定义问题的标准

三、问题结构

四、问题分析的技术

五、问题分析的工具


第三单元  开发解决方案

一、集思广益创新思维

二、优化解决方案

三、团队达成共识


第四单元  制定行动计划

一、行动方案和执行细节

二、所有执行者的参与和共识

三、确保资源到位

四、监督进展过程

五、分析潜在风险


第五单元  实施解决方案

一、对执行进行监督和控制

二、对结果跟踪并随时进行沟通

三、对结果进行反馈

四、预防意外

五、收集数据

六、监控, 记录, 分析


第六单元  评价结果

一、确定问题是否解决

二、回顾过程并文件化

三、给出反馈意见

四、评价结果并在需要时用于其他领域

讲师介绍

王文昌 老师

美国人力资源管理协会认证培训师

曾任清华大学总裁班特聘专家

王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院,该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、人力资源管理及培训经验,先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司,曾任培训经理、人力资源经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职,既在集团人力资源总部工作过、又做过业务事业部内的高级人力资源咨询顾问和战略性合作伙伴。

在惠普公司工作的5年期间,王老师任惠普服务大学校长(中国大陆及香港区,为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导)、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院人力资源管理咨询顾问。

王老师为客户提供培训和咨询达12年,拥有多项国际权威的资格认证,实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默,注重授之以渔,善于引导启发学员,并将课堂所学与实际所用密切相连,案例点评深刻、循循善诱,课堂气氛活跃,广受各行业各层级学员的欢迎和好评,培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。

服务过的部分客户:

国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家人力资源和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位,数万名管理者和员工。

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