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问题解决力_问题的分析与解决

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
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    84319
  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX84319
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

企业中高层管理者

课程简介

课程收益:

让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法;

让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决;

让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题,并带来高价值。


课程大纲:

第1章 关于问题解决力

1. 何谓问题解决力?

2. 问题是什么?应以什么样的思维面对问题?

3. 问题发生的阶段和分类;

4. 解决问题的思路:

三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;

七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;

可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值;

V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。

5. 解决问题的误区;

6. 解决问题的三个原则;

7. 解决问题的PDCA循环。


第2章 六步问题解决法

1. 发现问题:分析现状,找出存在的问题

工具:4W2H法、KT法、

2. 界定问题:确定真正的问题

问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

精确陈述问题

3. 找出原因:找出影响的主要因素

理清表因和真因

工具:鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4. 拟定措施:选择有效的解决办法

提出措施并有效决策;

防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

工具:甘特图、行动计划表

5. 实施阶段:

目标分解

拟定计划

责任管理

跟进督导

即时反馈

6. 事后复盘:

复盘的六个步骤;

标准化:巩固改善成果;

遗留问题的处理。


第3章 解决问题的四项核心能力

1. 深度思考:逼近问题的本质

第二答案法;

第三选择;

5个为什么;

2. 英明决策:做正确的事

错误决策的影响因素;

4个决策陷阱;

3个决策工具;

3. 有效协同:如何借助他人的力量

功夫在诗外——了解跨部门业务;

把同事当作客户——主动服务他人;

说对话,办对事;

说服同事协同的方法;

不是主管,如何带人成事?

4. 关键行动:将问题高效解决

要事第一:重视时间ROI;

关注最重要的目标和引领性指标。


第4章 提升解决问题的创新思维

1. 战略性思维:吃在碗里,看着锅里,想着田里。

2. 批判性思维:大胆质疑,谨慎判断;

3. 用户思维:一切以用户为中心,其它一切纷至沓来;

4. 迭代思维:快速迭代,不断更新;

5. 试错思维:犯错、试错、改错;

6. 创新的窘境:成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境;

7. 突破四个范式和养成四个习惯;

8. 创新方法论:第一性原理、守破离。

讲师介绍
蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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