问题解决力_问题的分析与解决

企业中高层管理者

课程收益：

让学员正确面对问题，并掌握解决问题的具体思路与方法;

让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实，将问题从根本上得到解决;

让学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度，高效解决问题，并带来高价值。

课程大纲：

第1章关于问题解决力

1.何谓问题解决力?

2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?

3.问题发生的阶段和分类;

4.解决问题的思路：

三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题;

七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决;

可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值;

V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5.解决问题的误区;

6.解决问题的三个原则;

7.解决问题的PDCA循环。

第2章六步问题解决法

1.发现问题：分析现状，找出存在的问题

工具：4W2H法、KT法、

2.界定问题：确定真正的问题

问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

精确陈述问题

3.找出原因：找出影响的主要因素

理清表因和真因

工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4.拟定措施：选择有效的解决办法

提出措施并有效决策;

防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

工具：甘特图、行动计划表

5.实施阶段：

目标分解

拟定计划

责任管理

跟进督导

即时反馈

6.事后复盘：

复盘的六个步骤;

标准化：巩固改善成果;

遗留问题的处理。

第3章解决问题的四项核心能力

1.深度思考：逼近问题的本质

第二答案法;

第三选择;

5个为什么;

2.英明决策：做正确的事

错误决策的影响因素;

4个决策陷阱;

3个决策工具;

3.有效协同：如何借助他人的力量

功夫在诗外——了解跨部门业务;

把同事当作客户——主动服务他人;

说对话，办对事;

说服同事协同的方法;

不是主管，如何带人成事?

4.关键行动：将问题高效解决

要事第一：重视时间ROI;

关注最重要的目标和引领性指标。

第4章提升解决问题的创新思维

1.战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里。

2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断;

3.用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来;

4.迭代思维：快速迭代，不断更新;

5.试错思维：犯错、试错、改错;

6.创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境;

7.突破四个范式和养成四个习惯;