守正创新_基于创新的问题分析与解决力

企业中层管理者

课程说明：

俗话说，千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子;一根过热的电线导致美加大停电;一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。可见再小的问题也不容小觑。

工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。因此，管理者必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是要具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面，给学员提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及相关创新思维，提升学员的问题解决力。

课程收益：

帮助学员能够正确面对问题，并掌握系统的解决问题的思路、方法及工具;

帮助学员通过深度思考、协同各方、果断决策及落实推进，从根本上解决问题;

帮助学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度高效解决问题，并带来高价值。

课程形式：

专家讲解+案例讨论+实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨;

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快;

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟;

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格：

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

第1章认知：关于问题解决力

1.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?

2.问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期;

3.何谓问题解决力?问题解决力的核心是什么?

4.解决问题的思路：

墨菲定律：可能发生的将来必然会发生/可能是什么比是什么更重要;

系统思考：“见木又见林”;

V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考;

三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯;

七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。

5.解决问题的误区：

6.解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因;

7.解决问题的PDCA循环。

第2章系统性：麦肯锡六步问题解决法

1.发现问题：分析现状，找出存在的问题;

归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型;

工具：KT法;

2.界定问题：确定真正的问题;

问题定义：将异常现象收集证据并设定目标;

陈述问题：4W2H法;

3.找出原因：找出影响的主要因素;

理清问题的表因和真因;

工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/思维导图/头脑风暴;

4.拟定措施：选择有效的解决办法;

针对问题根本原因，制定明确的解决办法;

提出多个措施，并选择有效文案;

工具：甘特图、行动计划表;

5.实施阶段：将问题解决措施落实到位;

目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈;

6.事后复盘：总结规律，防止再发;

复盘的六个步骤;

建立标准化：巩固改善成果;

对遗留问题的处理。

第3章有效性：解决问题的四项核心能力

1.深度思考：不断逼近问题的本质;

第二答案法/第三选择;

举一反三/问五个为什么;

2.英明决策：用正确的方法做正确的事;

为什么聪明人会做错误决策;

避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/最忧解/布利丹效应

决策工具：决策树/SWOT分析

3.有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题;

功夫在诗外——了解跨部门业务;

把同事当作客户——主动服务他人;

说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事?

4.关键行动：如何将问题高效解决;

执行的24字方针;

要事第一：重视时间ROI;

关注最重要的目标和引领性指标。

第4章创新性：提升解决问题的创新思维

1.解决问题时常见的创新枷锁;

2.批判性思维：大胆质疑，谨慎判断;

3.突破四个范式和养成四个习惯;

4.创新的方法论：

“换条路走”——不要总是走老路;

“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑;

“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙;

“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处;

“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题;

“发散思维”——从哪些角度进行思维发散?

“和田12法”——如何从身边进行简单而实用的创新?

“德尔菲法”——如何用人脑云计算做决策?

5.迭代思维：快速迭代，不断更新;

6.试错思维：犯错、试错、改错;