流程型组织设计与业务流程优化

总经理、副总、各部门负责人、HRBP等

第一模块：流程型组织设计

第一部分：Why-为什么要构建流程体系

1. 企业什么要构建业务流程管理体系

2. 经营、管理和变革三者的关系

3. 流程建设与运营的评价

案例：HW公司流程管理体系的演进逻辑

案例：HW公司业务流程体系4.0

案例：B2B公司核心的业务流程

4. 运营流程逻辑展开

战略体系

研发体系

市场与产品管理

销售与服务体系

采购体系

第二部分：What-流程体系是什么

1. 流程体系是达成客户要求的关键

案例：麦肯锡模型

案例：HW公司8要素

2. 流程体系的目的：拆解工序降低复杂度

3. 流程体系的前置条件

4. 流程体系的成功关键

5. 流程体系的5大核心特性

6. 流程体系的抓手

7. 流程体系如何支持战略的指标体系

第三部分：How-如何打造以客户为中心流程型组织

1. 什么是流程

案例1：流程是否对准客户

案例2：流程的输出

案例3：流程的端到端?

案例4：流程的标准/工具/方法

案例5：流程中的角色

2. 什么是以客户为中心

3. 流程中的5W2H

4. 什么是流程框架

案例1：流程框架分类-HW公司

案例2：流程框架分类-APQC

5. 流程框架的意义和关键要素

6. 流程模块vs具体流程

7. 流程建模方法论(L1-L3/4)

分层模型

阶段模型

场景分类模型

8. 流程体系的输出

流程卡片

流程图

工具方法

角色

9. 流程型组织建设

不同业态下的组织形式

流程型组织是组织集成的保障

10. 流程型组织变革的8步法

第二模块：业务流程优化

第四部分：流程优化的实操方法

1. 流程绩效四要素

2. 流程8要素

3. 流程优化7步法

选定流程

设定目标

成立团队

梳理现状

分析流程

疯狂设计

实施流程

4. 流程优化7原则和18条策略

5. 流程推行9步法

第三模块：流程成熟度评价

第五部分：流程成熟度评价

1. 流程成熟的评价模型

2. 流程成熟度评价等级

3. 流程成熟度评价维度

第四模块：实践演练

第六部分：学以致用—学员实战演练

本模块将根据企业实际情况进行现场演练，培训顾问进行现场点评

(本大纲内容仅供客户参考，具体内容将根据客户课前访谈做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准)