董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监(流程管理部门负责人及专职人员)、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员
课程大纲
一、统一变革理念:提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
l如何正确理解流程?
l流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
l企业成长能力的挑战
l企业运营效率的挑战
l企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
l职能型组织向流程型组织转变
l流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
l什么是流程体系规划?
l为什么需要流程体系规划?
2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”
l流程体系规划的“形”
分层分级结构化
主次清晰
l流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
如何与组织结构匹配
如何上下游价值链集成
如何与集团管控模式匹配
l流程架构的分层设计
流程架构设计的最佳实践
Level0架构定义与设计
Level1架构定义与设计
Level2架构定义与设计
编制流程清单
流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
l流程体系与ISO9000等体系的融合
l流程体系与制度的关联
l流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2(简称D2)
lEPROS流程体系管理平台简介
l如何通过D2进行流程分层分级规划
演练:使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
l确定正确的流程责任人
l选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计?
l描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程驱动
l绘制流程图最佳实践—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
l流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
Howmuch—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
l如何通过D2工具描绘流程图
l如何通过D2工具设计流程文件
演练:使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊:如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?
1、如何进行研讨会(workshop)策划
lWorkshop的意义
l如何进行准备
2、如何进行流程现状建模(As-Is)
l为什么要描述现状流程
l基于实际业务场境进行流程现状描述
l识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
l流程改善的常用技巧
l新流程设计
l新流程的推行实施
演练:使用实例进行跨部门流程梳理
管理工程学博士,中国流程管理领域极有影响力的专家,深圳市管理咨询行业协会副会长,清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位,并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施,也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监,建立了华为流程管理机制,将公司流程优化管理工作例行化。 进入咨询行业后,带领杰成团队为众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式,帮助客户构建端到端的业务流程体系,提升组织的成长能力;并对企业关键流程实施优化和变革,改进流程绩效,打造流程型组织,以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。
陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准,以及流程和制度体系管理IT平台(EPROS),帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。