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高效的沟通技巧与谈判技巧

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    41579
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX41579
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

部门主管/经理/总监、中高层管理人员

课程简介

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.     管理者未能透彻掌握沟通的原理和技巧,致使在日常的上传下达、内外部沟通中常出现摩擦、矛盾,严重影响管理者的情绪和表现

2.     面对协商、交涉、磋商等谈判场景,倍感压力,无从下手。投入大量时间、精力却看不到成效,与谈判方的关系也变得紧张

3.     在面对困难的沟通场景和谈判场景时,既要有效保障公司利益,又要与谈判方维系好关系,两者难以平衡,导致沟通成效不尽人意

【课程简介】

      “三寸之舌,强于百万雄兵;一人之辩,重于九鼎之宝”。管理人员需经常面对商务沟通及谈判,其综合水平和技巧将直接影响沟通和谈判的成效,甚至关于公司的利益。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通和谈判的步骤和要诀,使管理者真正掌握高效沟通的艺术,并在日后的管理工作中轻松、从容地应对各种谈判。

【课程效益】

1. 切实提升管理者团队的沟通水平,有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效,以更好地开展管理工作,提升管理成效

2. 学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听,帮助学员在日后的管理工作中达至高效沟通

3. 管理者将学习和掌握高效商务谈判的科学步骤与成功要诀,从而在日后的谈判中更得心应手

【课程大纲/模块】

单元一:充分认识沟通

1. 我们在沟通中的挑战

2. 沟通成效自我测评

3. 他们的沟通出现哪些状况?

4. 高效沟通的定义

5. 高效沟通的关键要素

单元二:开展高效沟通

1. 5W1H准备来提升成效

1) Why-确定沟通目的

2) Who-谁是沟通对象

3) What-确定沟通内容

4) When-何时沟通

5) Where-在哪儿沟通

6) How-选择有效的沟通方式

2. 同理心聆听

3. 应对沟通中的困难场景

1) 了解困难场景的原因

2) 表达同理心

3) 共识解决方案

4. 沟通实战演练

单元三:商务谈判的要诀

1. 分析对方的角色

1) 决策者

2) 支持者

3) 利益关联方

2. 设定谈判的目标

1) 设定底线目标

2) 设定理想目标

3. 厘定双方的三类利益

1) 共同利益

2) 不同利益

3) 对立利益

4. 参考行业基准

5. 有效促成合作

1) 延后探讨对立利益

2) 强调共同利益

3) 发掘不同利益

4) 共识方案,促成合作

6. 实战练习

讲师介绍

谭洁华 老师

  20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。

一、【行业经验】

1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验

2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验

二、【管理经验】

1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验

3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行

4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理

5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今

三、【培训经验】

1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天

2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员

3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业

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