高效的沟通技巧与谈判技巧

部门主管/经理/总监、中高层管理人员

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.  管理者未能透彻掌握沟通的原理和技巧，致使在日常的上传下达、内外部沟通中常出现摩擦、矛盾，严重影响管理者的情绪和表现

2.  面对协商、交涉、磋商等谈判场景，倍感压力，无从下手。投入大量时间、精力却看不到成效，与谈判方的关系也变得紧张

3.  在面对困难的沟通场景和谈判场景时，既要有效保障公司利益，又要与谈判方维系好关系，两者难以平衡，导致沟通成效不尽人意

【课程简介】

   “三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”。管理人员需经常面对商务沟通及谈判，其综合水平和技巧将直接影响沟通和谈判的成效，甚至关于公司的利益。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通和谈判的步骤和要诀，使管理者真正掌握高效沟通的艺术，并在日后的管理工作中轻松、从容地应对各种谈判。

【课程效益】

1.切实提升管理者团队的沟通水平，有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效，以更好地开展管理工作，提升管理成效

2.学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听，帮助学员在日后的管理工作中达至高效沟通

3.管理者将学习和掌握高效商务谈判的科学步骤与成功要诀，从而在日后的谈判中更得心应手

【课程大纲/模块】

单元一：充分认识沟通

1.我们在沟通中的挑战

2.沟通成效自我测评

3.他们的沟通出现哪些状况？

4.高效沟通的定义

5.高效沟通的关键要素

单元二：开展高效沟通

1.5W1H准备来提升成效

1)Why-确定沟通目的

2)Who-谁是沟通对象

3)What-确定沟通内容

4)When-何时沟通

5)Where-在哪儿沟通

6)How-选择有效的沟通方式

2.同理心聆听

3.应对沟通中的困难场景

1)了解困难场景的原因

2)表达同理心

3)共识解决方案

4.沟通实战演练

单元三：商务谈判的要诀

1.分析对方的角色

1)决策者

2)支持者

3)利益关联方

2.设定谈判的目标

1)设定底线目标

2)设定理想目标

3.厘定双方的三类利益

1)共同利益

2)不同利益

3)对立利益

4.参考行业基准

5.有效促成合作

1)延后探讨对立利益

2)强调共同利益

3)发掘不同利益

4)共识方案，促成合作

6.实战练习