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​优秀医护人员服务礼仪与职业素养

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    38452
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX38452
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

医院服务人员 培训方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

课程简介

课程综述:

专门为提高医院服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升医院的整体形象;使医院创造出更好的经济效益和社会效益;树立医院的优秀品牌而设计。

课程通过服务意识与追求卓越服务培养,优质服务礼仪与服务技巧训练,完美职业形象塑造;培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。


培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

1、认识自我、了解自我

2、人生的快乐平衡发展

3、我们为什么而工作

4、脚踏实地、从头做起

5、在工作中找到快乐的理由

6、100%自我负责  

7、感恩中成长

8、服务意识的养成

Ø 什么是服务?

Ø 医院服务接触点的主要构成要素

二、礼仪在医护工作中的作用

1、礼仪的涵义

2、礼仪的三要素

3、医护人员的礼仪

三、医务人员的仪态塑造

1、医务工作中的举止礼仪

Ø 站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练

Ø 坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练

Ø 走姿——轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度

Ø 蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

Ø 鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度

Ø 手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言

Ø 微笑——明朗真诚:未语三分笑,礼数已先到

Ø 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

Ø 距离——安全有度:四种距离的概念

四、医务人员的职业形象  

1、医务工作中仪容礼仪

Ø 男士仪容规范

Ø 女士仪容规范

Ø 化妆技巧训练

Ø 合适的妆面与什么有关?

Ø 面部化妆的基本原则

Ø 自然完美的底妆为你带来自信

Ø 眼睛是面部的焦点

Ø 眉毛能帮人表明立场

Ø 化妆的注意事项

Ø 化妆实操练习

2、医护工作中的着装礼仪

Ø 男士着装规范

Ø 女士着装规范

Ø 医护职业着装禁忌

五、医患沟通交流的技巧

1、沟通的概述

2、沟通的类型

3、如何与病患进行有效沟通

Ø 患者患病心理过程

Ø 怎样达到高效率沟通

Ø 语言沟通技巧

Ø 开放式提问

Ø 封闭式提问

Ø 焦点式提问

Ø 倾听的重要性

Ø 倾听者禁忌

Ø 反映患者的感情

Ø 站在患者的角度思考

Ø 非语言沟通技巧

Ø 决定人第一印象的55387定律

4、病人所希望的医生(药师、护士等)

5、现代医师应具备的能力

六、导医的礼仪规范与技巧

1、导医的定位

2、导医的工作职责

3、病人的权益

4、导医的基本要求

Ø 导医应该熟练掌握医院情况

Ø 导医要遵守职业形象规范

Ø 导医的语言规范

Ø 导医的行为规范

Ø 导医的仪表规范

Ø 导医要善于沟通、热情服务

Ø 导医的操作规范

Ø 导医管理环境规范

5、导医的服务流程及技巧

Ø 准备工作

Ø 迎候与引导

Ø 记录总结

Ø 注意事项

七、医护人员的礼仪规范与运用

1、医护人员礼仪规范

2、情景展示

3、学习总结和点评

八、医护人员日常交往的礼仪

1、社交见面的礼仪

Ø 问候的礼仪----问候的时间、地点、场合

Ø 见面致意的礼节---注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼

Ø 介绍的礼仪----自我介绍、介绍他人的顺序、方法、禁忌

Ø 握手礼仪与禁忌-----时机、顺序、要领、禁忌

2、社交言谈的礼仪

Ø 交谈的距离

Ø 基本的语言艺术

Ø 谈话中的礼仪

3、赢得友谊与合作的技巧

Ø 接待四声与真情三到

Ø 迎接与引导的礼仪

Ø 奉茶的礼仪

Ø 送客的礼仪\

讲师介绍

\唐小婉

◆高级礼宾师

◆高级礼仪培训师

◆个人形象管理咨询顾问

◆礼仪知识竞赛专家评委

◆党校公务员礼仪特聘客座教授

◆北京礼仪学院学术委员会委员

◆清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

◆全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层管理,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象管理。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务管理,营销管理具有丰富的培训及实战经验。

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