电话营销实用技巧

销售或客服人员

【课程背景】

电话被作为现代商务沟通的重要工作，在人们的工作、生活中密不可分，电话营销工作也随着信息发展越来越普及，基本是很多公司业务入门的必修课，所以作为基层的业务人员一定要对电话营销的方式、方法有所了解，提升自己的电话沟通技巧，为公司的业务开展做好铺垫，为自己的业绩提升做好准备。

【课程收益】掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户

【课程对象】销售或客服人员

【授课形式】角色演练对抗模拟案例分析视频教学互动游戏

【课程时间】标准版1天加强版2天

【课程大纲】

《电话营销实用技巧》

1、认识电话营销见不到面的一对一演讲

2、电话营销的魔咒

3、电话营销的辅助工具

4、电话营销员应具备的良好习惯

5、电话营销中应注意的电话礼仪

6、找对人说对话

7、个人特色、声音、语调的重要性

8、突破前台防线的N种方法

9、言之有理-业务、产品的熟悉度

10、电话营销开场白设计与核心内容设计

11、会说是能手会问是高手会讲故事是老手

12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对

13、以退为进避免直接回答对方的盘问

14、引导出客户的需求把话说到心里去

15、时刻注意营销中出现的问题

16、把握住销售机会

17、专业的结束语

18、电话沟通后的跟踪工作

19、分组演练与模拟对抗

20、细节点评

不懂得电话营销技巧的销售人员就不是一个成熟的销售人员。

------殷祥