银行中层干部礼仪提升培训

银行中层干部、客户经理、大堂经理等

银行中层干部礼仪提升培训

主讲老师：晏一丹（国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事）

课程对象：银行中层干部、客户经理、大堂经理等

培训收益：

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

课程大纲：

第一讲：魅力职场形象塑造

1、职业仪容塑造

（1）男士——面部的清洁、整理

标准的发型

体味清新

（2）女士——职业发型的标准

化妆的技巧及方法

2、职场仪表形象的塑造

（1）男士——西装的着装要领

男士西装搭配的“三一定律”

（2）女士——职业装的着装要领

首饰的正确佩戴原则

3、职场仪态礼仪标准

（1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

（2）鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练

（3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

第二讲：职场人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接上级领导的礼仪

接待同行客户的礼仪

电话礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

引领、接待、座次礼仪

交谈礼仪

赞美礼仪

乘车礼仪

座位安排礼仪

电梯礼仪

赠送礼仪

座位安排礼仪

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

礼品赠送礼仪

微笑与目光的礼仪

第三讲：会议接待礼仪

一、参与会议人员个人形象礼仪

二、会议前的筹备工作

1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2、根据会议规模，确定接待规格

3、发放会议通知和会议议程

4、选择会场

大小要适中

地点要合理

要有停车场

5、会场的布置

1）四周的装饰

2）座次的安排

会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序

6、准备会议会议相关物品

1）会议资料

2）会议中使用的设备

3）会议演讲稿

4）其他用品

三、会议前的接待礼仪

1、会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2、提前进入接待岗位

一般的接待工作分以下几个工作岗位：

1、接待

2、签到

3、引坐

四、会议中的服务礼仪

1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

2）服务人员倒茶礼仪

3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

4）会议接待服务具体要求

5）会场服务人员行为基本要求

五、会后服务礼仪

第四讲：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

二、宴会的简介

宴会中不同桌型的座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中餐礼仪

西餐基本礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

用茶礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席