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PAC高效沟通与潜意识说服技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:贺君宏
  • 课程编号:NX12594
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

部门主管、所有需要提高沟通能力

课程简介

【课程目的】

1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;

2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;

3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;

4、善用“一致性说服”,创造最佳沟通成果;

5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;

6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;

7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。

【课程架构】

【课程特色】

1、课程源自美国【Iamok,youareok】一书;

2、1998年9月讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;

3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;

4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化;

5、10年期间培训1200场次,遍及中国各省市;

6、此课程区别于其他任何沟通课程,堪称沟通领域的经典课程,曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用;反馈良好。

【课程收获】

1、掌握说话的技巧;

2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;

3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;

4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;

5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。

【适用对象】

部门主管、所有需要提高沟通能力

【授课时间】两天

【课程大纲】

第一部分:沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏:沟通倾听五角星分析

第二部分:说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)

视频案例1:社会语言的例子

视频案例2:身体语言的例子

视频案例3:心理语言的例子

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作

案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧

4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析

案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析

案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析

案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

视频1:话的硬体解析

视频2:话的软体解析

练习:说话的硬体练习

8、话的内容组织包含哪七种类型

练习:内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧

案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么

11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)

第三部分:倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具(眼、耳、脑、心)

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1:张娟的倾听坏毛病

视频2:听的重点没领会

视频3:倾听他人的目的没有把握

4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

案例1:“我在”的含义和表现

案例2:“我在听”的含义和表现

案例3:“我在用心听”的含义和表现

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

视频1:工作中的烦恼

视频2:不自信的冬梅

8、提高倾听能力的八个策略

视频1:不要不懂装懂

视频2:听别人之前,先听听自己

视频3:多多充实字汇能力

9、练习:倾听能力

第四部分:一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

视频1:刘明是如何回应同事的

视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习:【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

视频1:正面的回馈的好处

视频2:负面的回馈的缺失

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演

第五部分:冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1:P心理:刘主管的教训

案例2:A心理:陈主管的建议

案例3:C心理:小丽听报告

7、案例分析:P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

讲师介绍
贺君宏

资质背景

岭南管院 MBA

香港光华管理学院 职业经理人

国家高级企业培训师

MTP管理才能发展训练专家

南方企业最受欢迎“企业管理”专家

现任:

总裁网首席企业管理教练

荣誉:

劳动部职业技能认证高级鉴定师

香港零售连锁培训认证协会中心指导师

《中国经营报》、《NGO非政府组织发展论坛》特约主讲人

西安交大客座教授

华为、长虹等10多家民营企业常年咨询顾问

专业背景

曾任:

香港永成电器  培训部经理

日本理光电装  管理部副部长

康达信管理咨询公司  公司副总经理、粤西地区总经理

香港力天电子股份公司  执行副总经理兼生产总监

【培训特色】

实战、务实、现身说法,实力加多年培训咨询经验,上课内容生动有趣,由点到面,融会贯通,易于领会;严谨、幽默、激情。、根据课程及学员采用不同上课形式:讲演、小组研讨、视频、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评,互动性的教学让上课学员不觉沉闷,同时当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与助益。 

主讲行业

主要涉及生产制造业(包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域)及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业

授课形式

1、课堂讲述

2、小组研讨

3、视频解析

4、个案研究

5、角色扮演

6、活动练习

【部分学员心声】

现在我们企业面临角色转换,在以往我们所聘请的老师授课中,贺老师是唯一一个不让学员犯困的老师案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。在5个月的指导与培训下,新疆机场各个层面的管理人员有了质的变化。

         ―――新疆机场集团   华总经济师

目前遇到的问题是:如何理顺企业的流程,提高使工作效率低。在贺老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。

―――中国东方资产综合办 张总经理

内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是老师的授课风格、激情与务实并在,课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。希望再一次邀请贺老师到企业做系统诊断,帮企业提出更多的改善建议。                    

―――大明家具 谢董事长

贺老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司店长、导购中层主管的表达技巧与执行心态,在贺老师的指导下本公司由原来的7家专卖店发展到现在25家,贺老师功不可没,对我们的思想和观念启发很大。

――― 阳江松达电讯 何董事长

作为一批资深的金融人,不能对管理有全面的理解和认识,但通过贺老师的精彩演讲,整个中高层认为课程收益很大。充分互动的课堂活动,寓教于乐,让学员充分参与体会,高质量的吸收了课程内容,增强了做好管理的信心。

―――中国光大银行信用卡中心 熊副总

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