班组长管理能力提升实务训练

公司各部门基层主管、班长、组长、储干和有潜力晋升班组长的人员

【课程背景】

微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。企业的班组长，对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,环境维护,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。

然而,由于本公司大多数的管理人员的学历,能力,经验,职业化素质良莠不齐,公司没有对他们进行过系统有效的培训、他们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源,也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。

因此，让班组长了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

【课程收获】

1、使班组长了解自己的职位角色,建立责任意识和工作使命感,培养积极主动的精神；

2、懂得时间管理和做计划,有效管理日常工作(如早会,交接班,领料,做报表,异常问题处理，说写做统一和有效执行),提高工作效率；

3、掌握工作教导、沟通、协调、激励的技巧和原则,提高管理效能；

4、掌握现场目视管理技术、IE改善技术、把握成本控制关键,减低运作和管理成本；

5、懂得团队建设与冲突管理的方法,改善工作现场的人际关系,减少人员流失,增强公司的凝聚力,提高公司竞争力.

【课程特色】

1、本课程是一套针对基层班组建设与能力提升而设计的课程。课程成熟、简单、实用、有效，可提供学员在工作中的管理思路、实用方法和工具。

2、课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强，培训内容与实战经验相结合，每个章节都有先进的工具和案例讲解。

3、顾问式培训方法（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等）；

4、培训师专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解；

5、本课程培训将班组长在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体；

【适用对象】

公司各部门基层主管、班长、组长、储干和有潜力晋升班组长的人员

【授课方式】

讲授40%，案例分析、小组研讨30%，实操练习20%，视频10%

【授课时间】三天

【课程大纲】

第一部分：管理者的角色认知与职责

1、班组长的角色与职责

2、班组长的工作任务与工作心态

3、班组长在组织管理的位置

4、班组长在组织中的执行力

5、班组长应具备的价值观

6、管理者的管理风格

案例：管理者的PACE人格类型分析

第二部分：时间管理

1、时间管理的正确含义和特征

2、善用时间资源

3、错误的时间观念有何特征

4、正确的时间观念

5、时间用度

6、80/20原理在管理中之启发与应用

7、紧急/重要的四个维度在管理中之启发与应用

8、管理者12种最常见的时间陷阱

9、管理者如何规划好时间

10、案例分析:班组长如何统筹方法安排一天的工作

第三部分：目标管理与考评

1.什么是成功的目标

1.1、目标的种类

1.2、目标的六大要素(CSMART)

1.3、区别目标和标准

2.如何设定成功的目标

2.1、目标设定的思考方向

案例1:分析6个目标的设定是否正确

2.2、形成的方式和形成的步骤

2.3、运用决策矩阵选择优先性目标

3.如何将公司目标分解为下层目标

3.1、目标层次的区分

3.2、运用系统图法分解目标

3.3、运用脑力激荡及特性要因法寻找达成目标的对策

3.4、运用决策矩阵选择达成目标的最佳对策

3.5、运用绩效驱动指针评估对策的有效性

4.如何确保目标的执行过程

4.1、执行人自主管理并及时回馈

4.2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理

4.3、逐级控制、检查及考评

4.4、以目标追踪卡跟进目标的执行

4.5、定期编制执行报告书，检讨阶段性成果

案例:班组长月份目标跟踪表内容分析

第四部分：问题分析与解决

1.何谓问题

2.员工面对问题的心态和行为图解

3.了解员工的需求

4.需求不满的行为

5.马斯洛人类需求的五个层次分析

6.案例:需求不满导致的问题

7.现场问题的分类

8.[人]的问题的四种发生类型

9.研习[人]问题解决四阶段法的目的

10.案例1:老田的问题处理

11.人际问题解决表

12.增进人际关系的基本原则

13.[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)

14.案例2:现场赶产量引起的问题处理方法

15.案例3:工厂学员的有关[人的问题]案例分析

第五部分：高效的会议管理

1、会议的意义和目的

2、会议的种类和频率

3、会议效率不高的原因及预防性管理

4、高效会议的八大特征

5、固定的会议流程规范

6、成功会议的五种策略

7、如何做开场白

8、如何分配发言时间

9、如何掌握议事进度

10、如何应对会议过程中的各种意见和冲突

11、如何达成决议——决策方式

12、介绍4种群体决策

13、如何圆满结束会议

14、会议主持人的要求和职责

15、给参加会议人员的建议

16、例案:某企业接到订单后的班组主持工作会议真实案例

17、游戏:会后的执行比会中的决议更重要

第六部分：计划与执行

1、什么是计划

2、计划的种类

3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)

3.1、甘特图法的运用

3.2、关键链法的运用

4、计划拖延的原因分析

5、拟订计划的思维与原则

5.1、理念和目标明确

5.2.事实经验掌握各项分析思考

5.3.根据事实分析思考

5.4.拟订具体可行方案

5.5.健全的判断

6、计划的内容

7、PDCA管理循环计划的重要

8、计划执行的步骤

9、如何跟进计划执行的效果

案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好.

第七部分：控制与授权的技巧

1、何谓控制

2、控制的目的

3、控制时应掌握的原则

4、控制的类型有哪些

5、问题的类型与控制的技巧

6、控制的幅度过小有何危害

7、控制的幅度过大有何危害

8、如何有效的实施的控制

案例1:控制不足的现场问题

9、何种工作可授权

10、授权的程序

11、授权的态度

12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑)

13、什么是反授权

14、如何避免部属反授权

案例2:小王工作中的反授权

第八部分：高效沟通技巧和激励

1.的目的和特性

2.沟通的种类及形式

3.沟通的方法和步骤

4.沟通的策略及途径

5.常见的沟通的障碍

6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧)

7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧

8.沟通的PAC心理分析

9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征

10.人与人之间为何会吵架

11.如何运用PAC心理化解争执吵架

12.案例:5个日常工作中的说话案例分析

13.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

14.激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）

15.激励的业绩数据系统（好的行为是什么）

16.激励的回馈系统（他们干得怎么样）

17.认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）

18.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）

19.员工激励的误区

第九部分：工作教导

1.工作教导应有的理念

2.传统的教导有哪些缺失（案例演练）

3.正确的工作教导的四阶段法

4.教导前的准备事项

5.工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

6.冗长的工作教导原则

7.感觉的教导原则

8.吵杂环境中的教导原则

9.工作教导的成效评价表

10.工作教导对工厂现场会有哪些效果？

案例1:班组长的对新进人员教导不足引起的问题

案例2:现场工作教导的VCD欣赏:正确的工作教导的方法(27分钟)

第十部分：现场目视管理技术的运用

1.目视管理的含义

2.目视管理的优点

3.目视管理的内容

3.1规章制度与工作标准的公开化

3.2生产任务与完成情况的图表化

3.3与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化

3.4生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

3.5物品的码放和运送的数量标准化

3.6现场人员着装的统一化与实行挂牌制度

3.7色彩的标准化管理

4.推行目视管理的基本要求

5.目视管理的三级标准

6.案例:生产现场11种目视管理的运用

第十一部分：生产过程浪费的控制与IE工作改善

1.成本控制对企业生存的重要性

2.现场典型浪费的分析与案例

3.如何做好现场物料的管理

4.现场呆废料产生的原因分析

5.管理呆废料的注意事项

6.做好现场备品备件的管理，减少浪费

7.物耗产生的原因分析

8.做好物耗管理应注意的细节

9.如何减少生产切换的时间，减少浪费

10.IE改善对现场的意义

11.防错法的运用

12.动改法的运用

13.流程法的运用

14.班组长以上的管理人员如何运用IE技术改善现场

案例:现场流程的改善

第十二部分：现场的日常管理

1.讨论与总结：怎样开好班前会

2.讨论与总结：如何做好生产的准备工作

3.什么是生产线平衡

4.如何调节生产的平衡性

5.如何进行生产进度的控制

6.正确处理生产异常的思路和方法

7.提高生产效率的方法总结

8.如何进行交接班管理

9.讨论与总结：现场生产效率提高的方法

10.班组质量管理的观念

11.常见的7种统计手法的运用

12.纠正与预防措施的处理方法

13.现场不合格品的处理方法

14.如何处理客户抱怨

15.什么是设备的一、二、三级保养

16.设备点检的方法和步骤

17.设备点检的注意事项

18.如何做好设备的运行管理

19.设备防护的要领

20.班组工具管理的方法

案例:去公司工作现场观察和提出建议方法

第十三部分：团队建设与冲突管理

1.何谓团队

案例分析:团队和小组有何不同

2.组建团队

2-1、团队的类型和特征

2-2、团队的形成过程和形成途径

2-3、团队形成角色

2-4、团队建设的原则

3.团队的领导

3-1、团队的管理过程

3-2、团队的愿景与目标

3-3、团队的角色与职责

3-4、团队的组织气氛和绩效

4.评估团队

4-1、开放式沟通

4-2、相互信任和尊重

4-3、共享领导权

4-4、有效的工作程序

4-5、团队成长

4-6、评估结果分析

5.冲突管理

5-1、冲突的定义与冲突的产生

5-2、冲突的种类及特点

5-3、冲突的程度及效应

5-4、冲突处理的五种技巧

5-5、案例:某企业生产车间的冲突管理