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房地产营销人员
房地产销售礼仪与销售技巧
（培训大纲）
2009年11月16日
【培训对象】房地产营销人员、管理人员、企业高中层领导
【培训目的】
一、通过培训使学员懂得房地产销售礼仪的概念、结构、意义、作用；明确
为什么要讲究销售礼仪以及具体的礼仪规范；
二、了解房地产销售礼仪与销售技巧之间的关系；掌握基本适用的方法和一般规律；明确销售礼仪和销售技巧的行为方式以及必备的修养素质、知识结构等。
三、通过本课的学习促进房地产销售工作和业绩的提升。
【培训课时】每天标准课时为6课时
【培训讲师】著名企业管理专家，礼仪专家、业界公认资深金牌讲师。
【培训方式】知识讲授、互动讨论、发言点评、课堂演练、案例分析等。
【培训大纲】第一部分：房地产销售礼仪
第一讲：有礼走遍天下的铁律
一、销售礼仪的概念与特征
二、销售礼仪的内涵和形式
三、销售礼仪的修养与方法
四、营销人员的”十大德行“
第二讲：销售礼仪的“黄金印象”
一、销售礼仪的六项原则
二、销售人员的礼仪守则
（一）公司内应有的礼仪
（二）日常业务中的礼仪
（三）面对客户时的礼仪
（四）面对外国客户礼仪
三、优雅谈吐的十个原则
四、不受欢迎的谈吐表现
五、常用礼貌用语之精选
第二部分：房地产销售技巧
第一讲：现代营销的核心理念
一、商品的四重价值
二、营销的两种方式
三、4PS营销的组合
四、规阵式原理图解
第二讲：高效营销的行为方式
一、营销员九大行头
二、DOLLARS美元观
三、四大营销新方式
四、营销体系的创新
五、营销技能五个一
六、八荣八耻的守则
盖烈夫，中国著名企业管理专家、HR专家、礼仪专家、演讲专家、国际认证咨询师、高级资深职业经理。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。曾任清华大学高级职业经理训练中心专职总教练长。
盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖；
盖烈夫为大学、电力、通信、银行、保险、医药、汽车、运输、房地产、家具、服装、 鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、矿业、咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。
盖烈夫被清华大学、北京大学、中山大学、广东工业大学、华南理工大学、北师大等十多所高校聘为专家讲师。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会专家讲师。中国竞争力促进会副会长等多个国家和地方级专业机构的专家顾问。
